A londoni British Airways az Egyesült Királyság legnagyobb légitársasága, és napi 400 repülőteret üzemeltet világszerte. A legtöbb nagyvállalathoz hasonlóan a légitársaságnak a versenyképes globális piacon a rövid és hosszú távú túlélés érdekében különféle célokra és célokra kell összpontosítania.
Általános cél
Annak érdekében, hogy a világ vezető globális prémium légitársaságává váljon, a British Airways továbbra is az ügyfélszolgálatra összpontosít az utasok utazásának minden szintjén. Az átfogó cél három területre oszlik: Globális (minden utas számára fellebbezés, legyen szó szabadidős vagy üzleti utazásról, hogy ismételt ügyfeleket hozzon létre); Prémium (gondoskodjon arról, hogy az utasok a legmagasabb színvonalú szolgáltatást kapják, ha valaha találkoznak a légitársasággal); és Légitársaság (a legfrissebb felszerelésekkel, termékekkel és szolgáltatásokkal a légi közlekedésre összpontosít).
Stratégiai célok
A British Airways öt stratégiai célt biztosít: a Choice választása (továbbra is a legjobb választás a nemzetközi járatok számára a prémium ügyfelek, valamint a rakomány, a gazdaság és a rövidebb járatok tekintetében); Kiváló minőségű szolgáltatás (a legjobb ügyfélszolgálatot nyújtja az utasoknak az utazás minden útvonalán és osztályán, és javítsa az online szolgáltatásokat, elsősorban a Heathrow repülőtér 5. termináljára összpontosítva); A legfontosabb globális városnövekedés (továbbra is bővítse a legmagasabb szintű városok listáját a légitársasági partnerségek révén); Bontsa ki a vezető pozíciót Londonban (tartsa a Heathrow repülőtéret világszínvonalú csomópontként, és befolyásolja a kormányzati politikát és a repülőtér tulajdonosait a folyamatos támogatásban); és megfeleljenek az ügyfelek igényeinek (a legújabb opciók és termékek feltárása az ügyfélhűség növelése érdekében).
Üzleti terv
Az üzleti terv a Global Premium Airline stratégia köré épül, és öt elsődleges témakörből áll: kollégák (együttműködve a legjobb ügyfélszolgálati menedzsment csapat létrehozása, a frontvonalvezetők képzése és a teljesítményfüggő kompenzáció növelése); Ügyfél (az első osztályú kabinok és a repülés közbeni szórakoztató rendszerek korszerűsítése, és ezek a legújabb Boeing és Airbus repülőgépekbe történő beépítése, valamint a ba.com tulajdonságainak javítása); Teljesítmény (az ellenőrzési költségek a csúcsforgalmi időszakokon kívüli kapacitások nyomon követésével és kiigazításával, a harmadik felektől származó fejlesztésekből származó bevételek növelésével, valamint az üzemanyag-hatékonyság és a környezeti teljesítmény javításával); Kiválóság (bővítse az 5. terminált a Heathrow-ban egy második műholdas 5C terminálra, javítsa az északi terminált a Gatwicki repülőtéren, és indítson el egy légialkalmassági programot, amely a rámpát és a poggyászokat a földi biztonságról oktatja); és partnerségek (az Egyesült Államok és az Iberia Airlines közötti közös üzleti megállapodás végrehajtása a kapcsolatok bővítése, a menetrendek javítása és a gyakori repülési előnyök javítása érdekében, valamint új partnerségek kezdeményezése).
