A munkahelyi konfliktusok kezelésének közvetett megközelítése jobb megértéshez és csapatmunkahoz vezethet, mint a fejtől-szembe ütközés. Amikor a sajátosságaiban a tulajdonságok felfedezésével kezdődik, az attribútumokat nem csodálja meg, és a konfliktusok kitörését megelőzően megvizsgálja őket, jól találja magát a lehetséges konfliktusok kezelése útján.
A Trigger tulajdonságok azonosítása
A trigger tulajdonságok azok a tulajdonságok, amelyek másokban megnyilvánulnak, hogy provokálják az irritációt. Az egyik egyszerű technika az, hogy írja le az első három-öt tulajdonságot, melyet nem szeretsz magadban, és jelöld meg őket konfliktusindító pontként. Amikor találsz egy olyan helyzetet, amit találsz, a konfliktus felé vezet, kérdezd meg magadtól, hogy melyik tulajdonságot jeleníti meg az a személy, akivel konfliktusban áll. Lehet, hogy a konfliktus megkezdődik, amikor a trigger tulajdonságot azonosítja.
Adj magadnak egy pillanatot
A konfliktusok kezeléséhez elengedhetetlen a nyugodt tartózkodás és a bizonytalan viselkedés elkerülése. Lehet, hogy nem tudja mások kezelését végezni, de valószínűleg képes lesz kezelni magát. A nyugodt pihenés egyik technikája, hogy csendes pillanatot nyújtson az Ön számára. Ha a konfliktus a telefonon merül fel, udvariasan és óvatosan helyezheti el a hívást. Ha a konfliktus szemtől szembe kerül, akkor előfordulhat, hogy kívülről léphet be, ha csak egy pohár vizet kínál magának és a másik személynek. A feszültség pillanatnyi elválasztása lehetőséget ad arra, hogy mélyen lélegezzenek, összegyűjtsük a gondolataidat, azonosítsuk a kiváltókat és visszatérjünk megújult perspektívával. Ha lehetséges, helyezze át a helyszínt a beszélgetéshez egy privát és semleges területre.
Legyen tiszteletben minden fél, beleértve magad
Egy másik módszer a másik irracionalitásának megszüntetésére az, hogy úgy szóljon, mintha ez a személy ésszerű, ésszerű és nyugodt. A beszélgetés hibáinak eltávolítására próbálja meg az „I” -re összpontosított állításokat használni, nem pedig „akkor”. Fenntartani a szemkontaktust. Nod, hogy megbizonyosodjon arról, hogy hallgat. Adjon időt a személy számára a légtelenítéshez. Kerülje az ítélet megszakítását és elkerülését. Ellenőrizze, hogy pontosan asszimilálta-e azt, amit a személy mondott. Kérje meg a személyt, hogy engedje meg, hogy átmásolja, amit mondott a tisztázásért. Kérdezzen nyitott kérdéseket. Kerülje a sarkazmust minden áron. Amikor a személy teljes egészében kijelentette az ügyét, és tisztázást kapott, mutassa be álláspontját, és kérje meg, hogy meghallgassák-e. Beszélj az érzésekről és válaszokról a jelenben, ha egyáltalán lehetséges, vagy a lehető legközelebb a jelenhez. Ossza meg az egyetértés és az egyetértés területeinek elismerését.
Tartsa a fókuszt a problémákra, nem az emberekre
Fókuszban a cselekvések. Kérdezd meg, hogyan és a személy tudja megoldani a problémát. Amikor egy olyan eltérítő taktikát mutat be, mint például egy rant önmagáról vagy másokról, térjen vissza az akció kérdéséhez, amely potenciálisan javítja a problémát. Használja fel a másik személy segítségét, és határozza meg, hogyan és milyen szándékában áll támogatni a pozitív cselekvést. Ha nem nyújt támogatást, javasoljuk a lejárati időszakot. Ha az egyén viselkedése ütközik a munkahelyi eljárásokkal és politikákkal, zárja be a vitát, és vegyen részt egy harmadik fél, például egy felügyelő közvetítésében. Expressz köszönet az egyénnek a szándék iránti hajlandóságért és erőfeszítésekért.
