A Harvard Business School szerint az üzleti folyamatok meghatározzák az üzleti funkciók meghatározását. A folyamat egy sor kapcsolódó esemény. Például egy megrendelés teljesítéséhez telefonos hívás érkezik az ügyféltől, az ügyfél megkérdezi, hogy milyen árut szeretne, a megrendelést egy számítógépes rendszerbe kell beírni, és a rendelést ellenőrzik a készlet rendelkezésre állása ellen. Ha a tétel leltárban van, akkor azt szállítják, különben vissza kerül a rendelésre.
Előnyök
Az üzleti folyamat és annak meghatározása egységesíti a munkát a Harvard Business School szerint. A dokumentált üzleti folyamat biztosítja, hogy a folyamat minden része ugyanazokat az iránymutatásokat alkalmazza a munkájuk elvégzéséhez. Az üzleti folyamat csökkenti az új alkalmazottak képzéséhez szükséges időt. Az üzleti folyamat felszabadítja a vezetőket arra, hogy kivételekkel dolgozzanak, szemben a napi működési kérdésekkel. Egy működési probléma könnyebben azonosítható, ha a munkafolyamatot a szabványos feldolgozáshoz definiáljuk. Ha egy vállalkozás erősen szabályozott, mint például a részvénytársaság, az üzleti folyamatok lehetővé teszik a könyvvizsgálók számára, hogy gyorsabban vizsgálják felül a műveleteket, hogy meghatározzák, hogy a műveletek megfelelnek-e a szabályoknak. Az üzleti folyamatok fokozzák a szervezeti egységek közötti kommunikációt, mivel mindegyik felelőssége egyértelműen meg van határozva. A folyamatok megkönnyítik a költségtakarékos lehetőségek keresését. Minden egyes eljárási lépés elemezhető annak meghatározására, hogy szükséges-e a folyamatlépés, ha hatékonyabban vagy teljesen megszüntethető.
hátrányok
A szabványos üzleti folyamat hátránya, hogy a folyamatban részt vevő munkavállalók úgy érzik, hogy nem rendelkeznek rugalmassággal a saját stílusuk kielégítésére.
Üzleti folyamatok újratervezése
Az elmúlt években népszerűvé vált az üzleti folyamatok vizsgálatának és ésszerűsítésének módszere, amelyet Business Process Reengineering-nek hívnak. A Business Process Reengineering egyik eredeti támogatója Michael Hammer, aki a „Reengineering the Corporation. A könyv esettanulmányokat készít azokról a vállalatokról, amelyek újratervezték szervezeteiket és mindegyikük tapasztalatait. A tengerentúli verseny növekedése olyan országokból, mint India és Kína, az üzleti folyamat javítása válik szükségessé. Tekintsük az üzleti folyamatok előnyeit és hátrányait a vállalat számára. Ha az előnyök meghaladják a hátrányokat, akkor kezdjenek egy kísérleti projektet egy olyan osztályon, amely a legjobban profitál az üzleti folyamatok fejlesztéséből.
Figyelem
Mielőtt kiterjesztené a dokumentált üzleti folyamatok használatát, győződjön meg róla, hogy ez az erőfeszítés támogatja az üzleti menedzsmentet. Ismertesse a programot az érintett munkavállalóknak, és magyarázza el nekik az előnyöket.
