A hatékony kommunikációs felülvizsgálati folyamat megkülönböztethet egy világos, következetes vállalati márkaüzenet vagy vegyes üzenetek, amelyek nem egységesek és meggyőzőek. Az Ön márkaüzenetének a kommunikáció középpontjába kell állnia, és a hatékony felülvizsgálathoz missziófókusz, racionális folyamat és az elfogadott kommunikációs médiumok és üzenetek megkérdőjelezésének szükségessége szükséges.
A szükséges elemek
-
Az ütemterv felülvizsgálata
-
Tekintse át a résztvevők listáját
-
Vállalati küldetés, üzleti terv, marketing terv
-
Stratégiai márka platform dokumentumok
-
A kommunikációs elemek jegyzéke
Tíz lépés a hatékony márka kommunikációs folyamathoz.
Létrehoz egy felülvizsgálati időkeretet. Annak biztosítása érdekében, hogy a vállalatával kapcsolatos kommunikáció összhangban legyen a vállalati küldetéssel és a tervekkel, tervezzen felülvizsgálatot legalább évente, vagy ne kockáztassa a költségvetési célok elérését.
Létre kell hozni a felülvizsgálati folyamat résztvevőinek listáját. A kommunikáció nem csak a marketing feladata, hanem mindenki munkája; így a vállalat néhány kulcsfontosságú szereplője is, különösen, ha közvetlen kapcsolatban állnak az ügyfelekkel. Ezek magukban foglalhatják a vezérigazgatót, valamint a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat képviselőit. Ne felejtsük el, hogy a gyártótól, a készletektől / raktáraktól vagy a terjesztésből az embereket is be kell vonni, ha azt szeretné, hogy közreműködjön a közleményben.
Összeállít egy leltárt a vállalati kommunikációs elemekről, amelyeket az ügyfelek látnak vagy hallanak. Ez magában foglalja, de nem kizárólagosan, a nyomtatott biztosítékokat, nyomtatási, rádió- vagy televíziós reklámokat, szociális média oldalakat, termékismertetőket, szolgáltatási rendelési űrlapokat, call center parancsfájlokat, termékkötő címkéket, termékgaranciákat, csomagolást; bármi, ami kifejezi azt, amit a vállalat kínál, hogyan csinálja, és mit ígér az ügyfeleinek. Készítsen elő egy készletet a felülvizsgálathoz, és ha a képesség létezik, szkennelje be az anyagokat, és előzetesen irányítsa őket a résztvevők áttekintéséhez.
Készítsen másolatokat a vállalati küldetésnyilatkozatról, a marketing tervről, a márka platform-összefoglalójáról, a reklám- és szociális médiakövetési tanulmányokról, valamint minden más dokumentumról, amely a kommunikációs anyagok hátterének tekinthető. Vigye el őket, hogy az ülés résztvevőit időben megnézze, vagy elérhetővé tegye őket az ülésen. A logikai üzleti dokumentumok használata a felülvizsgálati folyamatot egy egyszerű „nem szeretem ezt a színt vagy fotót” egy olyan kérdések keretrendszerévé változtatja, mint „Ezek az üzenetek megfelelnek-e a céljainknak?” Vagy „Ez az álláspont rezonál a kívánt közönséggel elérni?"
Készítsen napirendet a felülvizsgálati folyamat folyamatos megtartására és a találkozási célok megállapítására. Ez lehet egy egyedülálló cél: „A felülvizsgálat végére meg kell állapodnunk arról, hogy melyik üzenet lesz a kommunikációs ígéretünk középpontjában.” Vagy irányítható lehet: „Ez az első három találkozó, amely megerősíti, hogy minden üzenet összhangban vannak a tavaly létrehozott márka-stratégiai dokumentummal. ”
Ellenőrizze a résztvevők áttekintési irányát, ideértve a konkrét értékelési pontokat, amelyek lehetővé teszik a visszajelzések elemzését. Az olyan erős márkák, mint a NASA, felülvizsgálják a várakozásokat és a célokat, valamint egy konkrét felülvizsgálati sorrendet a kommunikációs folyamatosság értékeléséhez. Készítsen értékelési ellenőrzőlista-listát arról, hogy az egyes darabok milyen jól kommunikálnak a küldetésedben, ami tartalmazhat olyan elemeket, mint például: „az üzenet egyértelműsége”, „megfelel a vállalati személyiségünknek”, „érzelmi fellebbezés” vagy „iparági vezetői potenciál”. visszacsatolás, könnyű táblázatok, és eltávolítja az ítélet-felháborító érzelmeket.
Kérdezd meg a nehéz kérdéseket! Nézze meg a márka dokumentumot, amelyen a kommunikációs munkát alapította, és kérdezze meg a dolgokat; "Mi a kommunikáció a stratégiáról?" "Mi a márkánk státusza - ez régi és megalapozott, új és jókedvű?" És "Mit jelent a márka?" Ez lehet, ha az igazi kommunikációs áttörés hazudik.
Győződjön meg arról, hogy az összes felülvizsgálat résztvevője hallható. Figyeljen arra, hogy a felülvizsgálatban érdekeltek mit mondanak arról, hogy az anyagok milyen módon képviselik, mit tesznek, és mit mondanak az ügyfelek. Maradjon objektív, még akkor is, ha Ön az, aki létrehozta a kommunikációs anyagokat.
Fenntartja a napirendet, és ha még nem teljesítette azt, amit a tervezett időkeretben tervezett, állítsa be az utólagos ülést, mielőtt elhalasztaná. Ha a felülvizsgálat során döntéseket hoznak, kövessenek nyomon követési jegyzeteket az összes résztvevőnek, és mielőtt bármilyen reklám- vagy fedezeti kommunikáció módosítását folytatná, engedélyezze a visszajelzést, hogy megbizonyosodjon arról, hogy helyesen képviselte a döntéseket.
A felülvizsgálati eredmények alapján pontosítsa a márka-platformot, a kommunikációs anyagokat, a folyamatokat, a média mixet és még a kommunikációs csapatokat is. A változások elindításakor először tájékoztassa a felülvizsgálati érdekelteket, és ossza meg velük a hitelt a változások bejelentésekor. Ez adja meg a következő kommunikációs áttekintés szakaszát, és bejelenti, hogy a vállalati kommunikációs programok csapatmunka, és nem csak a marketing kötelessége.
