Míg egy kiváló stratégia szükségessége, a végrehajtás végső soron meghatározza a sikert vagy a kudarcot. Miután kifejlesztett egy üzleti stratégiát, tegyen konkrét és mérhető lépéseket annak biztosítására, hogy a vállalat személyzete ténylegesen eredményeket tudjon elérni. Ez folyamatos stratégiai tervezés, taktikai tervezés, delegálás, végrehajtás és értékelés.
Hozzon létre egy stratégiai tervet. Ez mélyebb és specifikusabb, mint egy magas szintű stratégiai dokumentum. Nemcsak a szervezet átfogó stratégiáját tartalmazza, hanem a stratégia megvalósításához szükséges magas szintű lépéseket is. Például, ha a stratégia az akvizícióval növekszik, akkor hozzon létre egy olyan tervet, amely lehetővé teszi az egyes felvételi célok kiválasztására, az akvizíció végrehajtására és a szervezeti változások kezelésére az új vállalat integrálására vonatkozó konkrét időkereteket és erőforrásokat.
A vállalati stratégiai célok, mint például az „Ügyfélszolgálati ügyfélszolgálati minősítés # 1”, lefordítása taktikai célokra, amelyek a vevői igények kielégítésére, a vállalat pénzügyi helyzetének pozitív megítélésére, valamint a belső ismeretek fejlesztésére és megosztására összpontosítanak. Például egy fő cél lehet egy új ügyfélszolgálati (CRM) szoftvercsomag kiválasztása, vásárlása és végrehajtása. Használjon olyan kezelési tervezési eszközt, mint a Balanced Scorecard, hogy megszervezze gondolatait. Győződjön meg róla, hogy minden célkitűzés „SMART”: konkrét, mérhető, cselekvő, ésszerű és időhöz kötött.
Hozzon létre egy futtatható feladatlistát. Az előző lépés minden egyes célkitűzéséhez sorolja fel a cél eléréséhez szükséges lépéseket, akiknek mindegyikükért felelősek kell lenniük, és hogy mennyi időre van szükség ahhoz, hogy elvégezze. Például egy új CRM bevezetése szükségessé teheti a szoftverszállítók megfelelő átvilágítását, a szerződés megtárgyalását, az informatikai személyzet képzését a végrehajtásról és karbantartásról, valamint az ügyfélszolgálati munkatársak képzését a szoftver használatáról.
Feladatok és azok végrehajtásához szükséges hatáskör. Határozza meg, hogy milyen döntéseket kell hoznia az egyes személyeknek a megbízásuk során, és gondoskodni kell arról, hogy adminisztratív késedelem nélkül hozzák meg ezeket a döntéseket. Ezután oktasson minden alkalmazottat az új felelősségükre és hatáskörükre.
Monitor teljesítménye. Az egyes munkavállalók tevékenységének típusától függően ezek a felülvizsgálatok negyedéves, havi, heti vagy akár valós idejűek lehetnek. Például engedélyezze a hívási központ munkatársait, akiknek feladata a hívási idők csökkentése, hogy a valós idejű átlagos hívási időt a napra, a hétre és a hónapra nézhessék. Állítson be ésszerű célokat, nyújtson célokat, konkrét időkereteket és szabályokat, majd rendszeres menedzsment visszajelzést adjon a munkavállaló teljesítményéről és a javítás módjáról. Gyűjtsük össze az egyéni visszacsatolási üléseket összefoglaló jelentésekben, amelyek a parancsláncon áthaladhatnak, hogy értékeljék a szervezet stratégiai céljainak megvalósítását.
