A kiegyensúlyozott eredménymutató egy stratégiai tervezési és menedzsment rendszer, amelyet a szervezet jövőképének és stratégiai céljainak összehangolására használnak taktikai üzleti tevékenységével. Lehetővé teszi a vezetők számára, hogy a szervezet jövőképét és küldetését közvetlenül a pénzügyi és nem pénzügyi jellegű munkatervekbe fordítsák, amelyeket az alkalmazottak számára közölhet. Azt javasolja, hogy a szervezetet négy szemszögből vizsgálják meg, és hogy a vezetők: gyűjtsenek és elemezzenek adatokat, dolgozzanak ki mutatókat és mérjék a teljesítményt ezekhez a perspektívákhoz képest. A tanulási és növekedési perspektíva a munkavállalók képzésével, az egyéni és vállalati önfejlesztéssel és a szervezeti kultúrával foglalkozik. Az üzleti folyamat perspektívája a szervezet üzleti folyamataival foglalkozik. Az Ügyfél perspektívája az ügyfélközpontúsággal és az ügyfelek elégedettségével foglalkozik. A pénzügyi terv a hagyományos pénzügyi adatokat tartalmazza.
A tanulás és a növekedés perspektívája
A kiegyensúlyozott eredménymutató tanulási és növekedési perspektívája a munkavállalók képzését és szervezeti fejlesztését irányítja. Elismeri, hogy egy modern szervezetben a tudás a legfontosabb erőforrás. A vezetők ezt a perspektívát használják a képzési programok irányításához és a munkavállalók képzésének az üzleti igényekhez igazításához. A mérőszámok bevezethetők annak meghatározására, hogy a képzési alapok melyik legjobban kerülnek felhasználásra. Ez a perspektíva magában foglalja egy olyan nyitott szervezeti kultúra kialakítását is, amelyben a munkavállalók tájékoztatással és ismeretekkel rendelkeznek, ha szükséges, hogy segítsen nekik hatékonyan betölteni a szerepüket.
Az üzleti folyamat perspektívája
Az üzleti folyamat perspektívája azt vizsgálja, hogy a vezetők hogyan tekintik meg a szervezet üzleti folyamatait. Ez összehangolja a szervezet küldetését a napi taktikai üzleti tevékenységével. A vezetők ezt a perspektívát használják annak érdekében, hogy a belső üzleti folyamatok hatékonyan és hatékonyan megfeleljenek az ügyfelek igényeinek és elvárásainak. Biztosítja továbbá, hogy a részvényesek igényei kiegyensúlyozzák az ügyfelek igényeit.
Az Ügyfél perspektívája
Az Ügyfélszemlélet a fogyasztói elégedettség szintjének és az ügyfelek igényeinek elemzésére vonatkozó mutatók kidolgozásával foglalkozik. Arra törekszik, hogy milyen szervezetekkel rendelkeznek az ügyfelek, milyen igényei vannak az ügyfeleknek, és hogyan lehet legjobban igazítani a belső folyamatokat az igények kielégítéséhez. Ez a szemlélet azt a tényt foglalja magában, hogy az elégedetlen ügyfelek hosszú távú pénzügyi visszaesést eredményeznek az üzleti életben, függetlenül a jelenlegi pénzügyi helyzettől, és a pénzügyi szempontokkal kiegyensúlyozott üzleti tevékenységre helyezi az ügyfeleket.
A pénzügyi terv
A Pénzügyi Perspektíva az üzlet hagyományos haszonélvező vállalata. Pénzügyi szempontból foglalkozik az üzleti folyamatokkal, és kiterjed az üzleti számviteli gyakorlatra. Az aggodalomra okot adó területek közé tartozik a beruházások megtérülése, a cash flow, a tőke megtérülése, a részvényárfolyam és a pénzügyi eredmények.
