A kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI) a vállalkozások használják az előrehaladás mérésére. Miután egy szervezet megvizsgálta küldetését, azonosítja az érdekelt feleket és meghatározza céljait, gyakran kidolgozza a KPI-ket ezeknek a céloknak a nyomon követésére. Ezeket a méréseket gyakran a vezetőség fogadja el. A KPI-k üzleti szinten változnak, de mindegyikük célja a szervezet céljainak elérése. Néhány KPI az érdekeltek figyelmét a szervezet küldetésének elérésére összpontosíthatja. Mindegyik KPI három vagy négy alfejezetet tartalmazhat, amelyek hozzájárulnak a siker általános méréséhez.
Állítsa be a KPI-t kifejezetten az Ön vállalkozásának. Ha például az iskola irányításáért felelős, akkor beállíthatja, hogy a KPI-k az érettségi arányra vagy a szabványosított vizsgálati pontszámokra vonatkozzanak. Összehasonlítva a mûködését másokkal, könnyebben meghatározhatja, hogy mi legyen a cél. Állítsa be a KPI-t a percenként küldött hívások számára, például ha ügyfélszolgálati részleget futtat. Célozza meg KPI-jét az évente támogatott ügyfelek számához, ha egy szociális szolgáltató szervezetet futtat, mint egy másik példát.
Vázolja meg a KPI-ket, hogy tükrözze a szervezet céljait. Ezeknek a céloknak kulcsfontosságúnak kell lenniük a vállalkozás sikerében, és mérhetőnek kell lenniük. Adja meg például, hogy hány ügyfelet szeretne létrehozni egy bizonyos ideig. Ha a cél az értékesítés növelése, akkor határozza meg, hogy meg kívánja-e mérni, hogy például az eladott egységekben, vagy a bevételekben. Figyelje meg és változtassa meg a KPI-célokat, ahogyan jól látja, ahogy közelebb kerül a célok eléréséhez.
Mérje meg a KPI-jeit az iparág más szervezeteivel szemben. Például, ha célja, hogy elérje az iparág legnagyobb bevételét, érdemes a célpontot magasabbra állítani, mint amit a verseny jelentett. Győződjön meg róla, hogy a KPI-k a csoport minden érintettje számára érthetőek. Egyszerű és konkrét KPI, mint például az évi 5 százalékos munkavállalói forgalom csökkentése, könnyen érthető.
Évről évre ugyanazt a teljesítménymutatót használja, ugyanakkor a 2. lépésben említettek szerint az egyes KPI-kben beállíthatja az adott célpontot. Ugyanazon KPI-k használatával jobban megértheti a szervezet azon képességét, hogy elérje a konkrét célokat. Ön is képes lesz beállítani a célokat, hogy azok realisztikusak legyenek. Győződjön meg róla, hogy a KPI-k a kritikus sikertényezőket tükrözik.
