Szinte minden vállalkozás időnként nehéz, boldogtalan vagy ésszerűtlen ügyfelet talál. Ha az ügyfél jó bevételi forrást jelent az üzleti élet számára, érdemes könnyedén futni, hogy megőrizze a kapcsolatot tapintással, tárgyalásokkal és aktív hallgatással.
Hallgassa megszakítás nélkül
Egy olyan ügyfél, aki nehéznek vagy nehéznek tűnik, csak hallani akar. Ne utasítsa el az aggályokat, függetlenül attól, hogy milyen triviálisak. Ehelyett hallgassa meg azt, amit az ügyfél mond, ismételje meg azt a véleményt, amit a megadott kérésnek vagy problémának tekinti, majd keresse meg a módját, hogy a körülményektől függően érvényesítse, bocsánatot kérjen, és megpróbáljon megbeszélni. Például: „Ha helyesen értem meg, nem érzi, hogy a hívásait időben visszajuttatják. Mit tartana elfogadható időkeretnek ahhoz, hogy visszatérhessen hozzánk, amikor üzenetet hagy?
Védd magad
A nehéz ügyfelek ellenőrizetlenek vagy folyamatosan elhelyezettek lehetnek zsarnokká. Döntse el, hogy mit akar, és nem hajlandó felvenni, írja be a paramétereit, és álljon szilárdan. Például: „Tudom, hogy vasárnapi kézbesítési szolgáltatást szeretne, de nem vagyunk nyitva vasárnap, így ez nem egy lehetőség.” Vagy „Ha utalunk írásos megállapodásunkra, 20% -os befizetésre van szükség a munka megkezdése előtt a projekt. Ezt a letétet készpénzzel, csekken vagy nagyobb hitelkártyával tudom feldolgozni.
Be Professional
Ne hagyja, hogy egy nehéz ügyfél meggyorsítsa Önt. Az a kliens, aki kiabál, belittles, felháborító igényeket követ el, vagy másképp próbál elkötelezni magát, próbálkozhat, de a nyugodt és professzionális maradék segít Önnek a durva vizeken való navigálásban. Például: „Megértem, hogy megzavarodott a projekt, hogy nem fejeződött be időben, de minden erőforrást a mai napig teljesítünk.” Szükség esetén kivonjuk magát a vitatott vagy fűtött helyzetekből. - Attól tartok, hogy nem akarok beszélni veled, ha támadó nyelvet használsz. Vegyünk egy kis szünetet, és egy óra múlva adok neked egy állapotfrissítést."
Let Them Go
Néha nem éri meg a súlyosbodást és a stresszt a nehéz ügyfelekkel való kapcsolat fenntartása. Lehet, hogy túl sok időt vagy energiát szentel egy szaggatott keréknek, vagy hogy az ügyfélből származó bevétel nem egyenlő az erőfeszítéssel. Ha úgy dönt, hogy meggyújt egy ügyfelet, legyen udvarias és határozott a megközelítésében. Az ügyfél által bemutatott problémák típusától függően választhat, hogy közvetlen vagy homályos a terminológiájában. Például: „attól tartok, hogy már nem tudok lépést tartani a fiókod igényeivel, és ezért nem fogjuk megújítani szerződésünket a következő hónap végén,” vagy „attól tartok, hogy a szóbeli bántalmazása átkerült a vonal, és már nem vagyok hajlandó veled üzleti tevékenységet folytatni. ”
