Mint ügyfelek, mindannyian ott voltunk: sorban várunk arra, ami úgy tűnik, mintha eonok lennének, csak egy szörnyű munkatársat üdvözölhet, aki jobban érdekli a szöveges üzeneteinek ellenőrzését, mint azt, hogy azt mondja, hogy jó, vagy gyorsan kiszállt az ajtón. Az ügyfélszolgálat túlságosan gyakran látszik alacsonynak a munkavállalók és az általuk foglalkoztatott vállalatok prioritásainak listáján. De ha emlékezetes vagy kiváló ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezünk, akkor egy adott szervezethez vagy termékhez való hűségét örökre lezárhatja. A kiváló ügyfélszolgálatnak sok aspektusa van; hogyan halad fel a tiéd?
Megbízhatóság
A kiváló ügyfélszolgálat olyan szolgáltatás, amely következetesen meghaladja az ügyfél elvárásait. A szervezetek hűséges ügyfeleket szereznek, mert ügyfélszolgálata folyamatosan kiváló, ami arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy továbbra is visszatérjenek ugyanazzal a nagyszerű tapasztalattal. Ha egy szervezet ugyanolyan magas szintű szolgáltatást tud nyújtani minden ügyfélnek, meg fogják erősíteni a hírnevüket ügyfeleik körében.
időszerűsége
Egy gyors tempójú világban az ügyfelek gyors kiszolgálást igényelnek. A kiváló ügyfélszolgálat az ügyfél igényeinek a lehető leggyorsabb kielégítését jelenti, miközben minőségi eredményeket ér el. Az alkalmazottaknak szükség esetén biztonsági mentést kell kérniük, és törekedniük kell arra, hogy gyorsan és megbízhatóan dolgozzanak.
Testreszabás
Egy modern világban az ügyfelek gyakran úgy érzik, mint számok, nem pedig egyének. A kiváló ügyfélszolgálati kölcsönhatások személyre szabott élményt nyújtanak. Még valami olyan egyszerű, mint egy mosollyal folytatott beszélgetés kezdete javíthatja az ügyfél tapasztalatait. Az első benyomás megteremti az ügyfelek általános érzéseit a vállalatról. A korábbi ügyfelek nevének ismerete vagy az utóbbi alkalommal, amikor a személy utoljára üzleti tevékenységet folytatott a szervezetnél, az egyik módja annak, hogy a nagy alkalmazottak gyakran személyre szabják az ügyfélszolgálatot.
Megközelíthetőség
Az ügyfelek jól érzik magukat a munkatársakhoz, akik megközelíthetők. Ha egy munkavállaló csalódást mutat az ügyfél igényei ellen, vagy durva, ez csak megrontja az ügyfelet. Az a munkavállaló, aki kedves, udvarias és bizonyítja, hogy még nehéz, vagy időigényes ügyfelek dilemmájának megoldására törekszik, megtartja az ügyfelet.
Rugalmasság
A legjobb ügyfélszolgálati munkatársak azok, akik egyszerűvé teszik a vállalkozással való üzleti tevékenységet. Ők hajlandóak hajlani a szabályokat, ha lehetséges, hogy az ügyfél boldog legyen, ahelyett, hogy egyszerűen azt mondaná a „nem” -nek. Ha egy ügyfélnek furcsa vagy nehéz kérése van, akkor a legjobb alkalmazott együttműködik a vezetőséggel annak érdekében, hogy megtalálják a módját annak kielégítésére, vagy újabb megoldást fog nyújtani az ügyfél számára. A menedzsmentnek gyakran van ereje a szabályok hajlítására; egy rugalmas alkalmazott keresni fog minden segítséget, amellyel az ügyfél el tudja fogadni.
Fent és túl
Különbség van az elfogadható ügyfélszolgálat és az igazán példaértékű ügyfélszolgálat között. A legjobb ügyfélszolgálat meghaladja az ügyfél elvárásait. A minőségi munkatársak emlékezetes élményt nyújtanak a kivételes kedvesség bemutatásával, vagy a segítségnyújtást igénylő ügyfelek segítésével, ami viszont az ügyfelet visszatérni kívánja. A kiváló ügyfélszolgálat bemutatásának kedvező módja, hogy kedvezményt vagy kupont, vagy egy ügyféllel történő követést kérjen, nem pedig arra, hogy felhívja őket.
