A kulcsfontosságú teljesítménymutatók olyan módszerek, amelyek segítségével a vállalat mérheti a munkavállalók, a vezetői személyzet szakértelmét és meghatározhatja az üzlet általános egészségét. A teljesítménymutatókat gyakran összevonják, hogy olyan átfogó jelentéseket hozzanak létre, amelyek segítségével jobb stratégiákat dolgozhat ki a munkavállalók képzésére, a menedzsment delegáció stratégiáira és módosíthatja a meglévő üzleti tervet a hatékonyabb racionalizálás érdekében.
Termelékenység
A kulcsfontosságú teljesítménymutató az alkalmazottak termelési szintje egy adott munkahét vagy hónap során. A munkáltatók láthatják, hogy milyen gyorsan végeznek feladatokat, vagy milyen mennyiségű terméket hoznak létre és szállítanak az ügyfeleknek. E teljesítménymutató tekintetében minél magasabb a termelékenység, annál jobb a munkaerő.
A munka minősége
A minőség mint teljesítménymutató a munkavállaló képességeit méri, és meghaladja a vállalat és ügyfelei elvárásait. Ez a kulcsfontosságú teljesítménymutató mérőeszközként használható a több részlegtől a gyártástól az ügyfélszolgálatig. A munkáltatók azonosíthatják azokat a munkavállalókat vagy csapatokat, amelyek a legkisebb mennyiségű hibás terméket gyártják, és az értékesítési munkatársakat, akik a legmagasabb szintű ügyfélszolgálattal szolgáltatják a szolgáltatást. Ezek az alkalmazottak tovább hasznosíthatók, hogy hatékony technikákat tanítsanak más munkavállalóknak, ezáltal növelve a munka minőségét.
Munkaerő-hatékonyság
A munkaerő hatékonyságának mérése azt mutatja, hogy a munkáltató mennyire hatékonyan fejleszti termelési létesítményeit, tekintettel arra, hogy milyen lépésekre van szükség a munkavállalóknak egy feladat elvégzéséhez. A hatékonyság a vezető személyzet kulcsfontosságú teljesítménymutatója lehet annak meghatározására, hogy mely felügyelők vagy vezetők képesek a lehető legjobban teljesíteni a legkevesebb munkavállalóval vagy a legkisebb lépésekben. A hatékonyság növelése kulcsfontosságú tényező lehet a nyereség növelésében és a működési költségek csökkentésében.
Költség, nyereség és növekedés
A működési költségek és a vállalat által elért nyereségek mérése kulcsfontosságú teljesítménymutatóként szolgálhat, hogy milyen gyorsan növekszik a vállalat vagy mennyire gyorsan szerződik. Ezekből a számokból egy vállalat átirányíthatja erőforrásait a nyereséget terhelő üzleti gyakorlatok letartóztatására. A növekedés mérhető a vállalat piaci részesedésének meghatározásával, a számlák megőrzésével és az ügyfelekkel való kapcsolattartás időtartamával.
