Az üzleti kommunikáció magában foglalja a vállalaton belüli összes információt, valamint a vállalat alkalmazottai és ügyfelei közötti kommunikációt, illetve a vállalat alkalmazottai és más vállalatok közötti kommunikációt. A jó kommunikáció segíthet a cégnek a piaci részesedés és a versenyképesség növelésében, az ügyfélszolgálat és az elégedettség javításában, valamint az alkalmazottak elégedettségének megőrzésében. A rossz kommunikáció viszont romboló lehet.
Túladagolt írásos kommunikáció
A rossz üzleti kommunikáció gyakran az írás formáját öleli fel, amely túl sok nagy szavakat használ, és a görbült mondatszerkezetet egy egyszerű pont közvetítésére használja. Az egyik példa erre a kommunikációs képzési tanácsadó, Dianna Booher, egy Fortune 500 cégvezetőtől, aki 40 szót, majdnem érthetetlen mondatot adott ki, mondván, hogy ő volt a képzési igazgató.
Specifikus kommunikáció hiánya az ügyfelekkel
A rossz üzleti kommunikáció akkor áll fenn, ha a vállalatoknak nincsenek mechanizmusai a megrendelői különleges megrendelések kezelésére. A vezetés és az értékesítési és ügyfélszolgálati munkatársak közötti kommunikáció nélkül, hogy hogyan kezeljék az ilyen helyzeteket, és az érintett ügyfelekkel való jó kommunikáció nélkül, az ilyen cég valószínűleg elveszíti ügyfeleit.
Fontos üzenetek továbbítása e-mailben
2006-ban a Radio Shack 400 munkavállalót bocsátott ki e-mailben értesítés nélkül. Itt a kommunikációs módot rosszul választották, mivel az e-mail nem alkalmas az elbocsátási értesítésre. Emellett maga az értesítés felülíródott és nehezen követhető.
Rossz kommunikáció a PowerPointon keresztül
A PowerPoint prezentációk a közeg jellege miatt hajlamosak a rossz kommunikációra. Olyan könnyű létrehozni egy PowerPoint-ot, hogy az emberek több csúszkát használnak, mint amennyire szükségük van, a diákokat szöveggel csomagolva, így nem lehet őket követni, és elzárják a közönséget attól, amit a műsorvezető ténylegesen mond. Ezenkívül akadályozza a spontán beszélgetés lehetőségét a szóban forgó pontról, ezáltal akadályozva a kommunikációt, amelyet támogatni kíván.
Önző kommunikáció
A rossz kommunikáció egyik jellemzője az egyoldalúság, ahogyan akkor történik, amikor az emberek csak akkor kapnak kapcsolatot az üzleti partnereikkel, ha valamilyen javára akarnak jutni, mint például akkor, amikor munkakeresés vagy néhány ötlet szükséges. Amikor ezek az emberek máskor nem térnek vissza telefonhívásokat vagy e-maileket, erősítik a kommunikációs készségeik gyengeségét.
A pletykontroll hiánya
A volatilis üzleti környezetben fontos biztosítani, hogy az érzékeny témákról, például az elbocsátásokról szóló információkat közvetlenül és egyértelműen közöljék. A pletykáknak a nem ellenőrzött és nem megerősített forgalomba hozatalának lehetővé tétele csak a munkavállalói erkölcs csökkenését eredményezi, valamint annak lehetőségét, hogy egyes alkalmazottak a tényleges elbocsátási bejelentés előtt egy másik cégre költöznek.
Hírközlés küldése Angerben
Kiváló példa a rossz kommunikációra 2001-ben a Cerner Corporationnél, ahol a vezérigazgató dühös e-mailt küldött az egész csapatnak, hogy későn jusson el, és korán távozott, és azzal fenyegetőzött, hogy bosszút áll elő az előnyök elvesztésével. Az e-mailt az interneten közzétették, ami a vállalat részvényárfolyamának óriási csökkenését eredményezte.
A megfontolás hiánya és az utánkövetés
A rossz üzleti kommunikáció gyakran akkor fordul elő, amikor az egyik személy nem küld telefonhívást vagy e-mailt, és különösen akkor, ha nem mondja meg köszönetét az elért kedvezményekért, vagy ha visszajelzést küld, ha várható.
