Ahhoz, hogy az ügyfeleket arra ösztönözze, hogy megvásárolja termékeit vagy szolgáltatásait, marketing csatornákat kell létrehoznia. Ezek a csatornák hirdetéseket és promóciókat használnak az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz és a vásárlási módok megteremtéséhez. Az internet és az online vásárlás előtt az üzlet csak egyetlen csatornát használt; most, a többcsatornás megközelítés nagyobb választási lehetőséget kínál az ügyfeleknek, hogy hogyan vásárolnak.
A Channel Marketing evolúciója
A marketingcsatorna az az út, amellyel az ügyfél vásárol egy terméket vagy szolgáltatásta szállító marketing kezdeményezései alapján. A múltban ez viszonylag egyszerű folyamat volt. Például, ha egy helyi áruház tulajdonában van, talán használta az újsághirdetést, hogy ösztönözze a helyi lakosokat, hogy vásároljanak veled.
Idővel az online és a digitális szolgáltatások fogyasztói hozzáférése új csatornákat és célközönséget hozott létre. Több lehetőségre és ügyfelekre juthat többféle módon, és most több marketingcsatornát kell használnia, hogy ösztönözze az embereket, hogy megvásárolják termékeit vagy szolgáltatásait.
A többcsatornás marketing áttekintése
Többcsatornás marketingben több vásárlási utat biztosít az ügyfeleknek. Például, ha egy vállalkozás "tégla és kattintások" kombinációt alkalmaz, ügyfelei boltban vagy online vásárolhatnak; a "tégla, kattintás és flips" megközelítés katalógus telefonos vásárlással egészíti ki a keveréket.
A marketingstratégia szempontjából a fogyasztóknak különböző módon jelenítheti meg az információkat, és hirdetési és promóciós programokat futtathat többféle médiumon. A hagyományos offline kampányok, például a TV, a mail és a nyomtatás mellett online és mobil hirdetésekkel, szociális hálózatokkal és e-mailekkel is kapcsolatba léphet az ügyfelekkel.
A többcsatornás marketing előnyei
Több marketingcsatorna biztosítja a fogyasztók személyre szabott választását és a vásárlási döntések és utak jobb ellenőrzését, megkönnyíti számukra, hogy vásároljanak a kívánt módon. A fogyasztókkal több médián is kölcsönhatásba léphet, ami a márka ismertségének növelését és a szélesebb közönség körében történő vásárlói konverziót eredményezheti.
Ez javíthatja az értékesítési adatait is. Az üzleti elemző cég SAS szerint a többcsatornás fogyasztók akár négyszer több pénzt költenek, mint az egyetlen csatornán. A többcsatornás kampányok költséghatékonyak és könnyen mérhetők. Például egy Tweet vagy Facebook posta használatával az eladási költségek reklámozására gyakorlatilag semmit nem tesz; adjunk hozzá egy webhelyre mutató hivatkozást az üzenethez, és könnyen nyomon követhető.
A többcsatornás marketing hátrányai
A következetes márkaüzenet továbbítása több marketingcsatornánál nehéz lehet. Az üzenet ugyanaz lehet, de különböző kampányokat és utasításokat kell használnia, hogy a megfelelő közönség észrevegye a megfelelő időben - az egyik médiumban jól működő kampány egyáltalán nem működik egy másikban.
Néha nem lehet pontosan megmérni a többcsatornás kampányokat, mivel nem lehet mindig nyomon követni a beszerzési folyamat minden egyes szakaszát. Mondd el, hogy hirdetsz egy eladást a Facebookon egy linkre a webhelyedre. Az ügyfél látja a hozzászólást, online termékeket néz, de az egyik boltjába megy, hogy vásároljon. A vásárló a vásárlási folyamat során átment a szociális média és a webhely csatornái között, de ezt nem lehet követni.
