Sokat írtak arról, hogyan lehet bemutatni magát egy üzleti helyzetben. "Soha nem kapsz második esélyt arra, hogy első benyomást nyerj" - sok ügyfélszolgálati oktató kézikönyv fedélére kell írni, és jogosan. A munkavállaló és az ügyfél közötti kapcsolat egy másik, ugyanolyan kritikus aspektusa, hogy hogyan kell búcsút tenni. Sok energiát üdvözölt, eladta és zárta az eladást. Soha ne hagyd, hogy valami olyan egyszerű, mint búcsút mondj az új ügyfelednek. A helyes cselekedet azt jelenti, hogy búcsút mondunk és „búcsút örökre!”.
A szükséges elemek
-
Névjegykártyák
-
Köszönöm kártyákat
-
Címadatbázis
Kezdj egy jó kézfogással. Ne törje meg az ügyfél kezét, de ne is kínáljon "libabolt halat". Győződjön meg róla, hogy a kezed tisztaak és szárazak.
A szemkontaktust és az ügyfél nevét vagy nevét utoljára udvarias és szívélyes módon használja. Ne konzerváljon. Mondd, mintha a barátodhoz lennél. Ez természetellenes lehet, de a gyakorlatban jön. Ügyeljen arra, hogy búcsút mondj a barátaidnak és szeretteidnek, és próbáld meg emulálni ezt.
Mondja el az ügyfeleknek, hogy értékelik az üzleti tevékenységüket, és ott lesznek, ha problémák merülnek fel. Egy kapcsolatot akarsz építeni. A névjegykártyán szereplő és azon túlmutató elérhetőségi információk megadása, mint például a jellemzően alkalmazott órák ütemezése.
Adja meg az ügyfélnek néhány extra névjegykártyát. A hivatkozások könnyebb kapcsolatokat építeni, mint az új kapcsolatok. Ha az értékesítés során jó rapportot épít, ez egy kényelmes esemény. Ha az eladás annyira rossz, hogy nem érzi magát kényelmesen, tekintse át az értékesítési technikáját.
Jelentkezzen be az ügyfél nevére és címére a címadatbázisába. A jó kapcsolattartás és a kapcsolatok kiépítése együtt jár. Ahhoz, hogy ez a folyamat könnyebb legyen, vegye figyelembe a CRM (Customer Relationship Management) szoftverterméket, amely az ügyfeleket egy könnyen rendezhető adatbázisba rendezi. Minél jobban tudjuk megtartani a jelentést, annál jobb. Ha lehetséges, küldjön üdülési kártyákat.
Kövesse nyomon az eladását egy köszönöm kártyával. Ha ez praktikus, írja le kézzel, és említse meg a tranzakció egyes aspektusait, hogy ellenőrizze, hogy nem tekintik-e a személyt egy másik ügyfélnek.
tippek
-
Gyakorlat, gyakorlat, gyakorlat. Ön gyakorolja értékesítési technikáját. Gyakorolja a búcsútechnikát. Légy őszinte. Az ügyfél fizeti a számlákat. Bánjon velük. Nem úgy tűnik, hogy rohanod az ügyfeleket. Légy tapintatos.
Figyelem
Ne beszéljen olyan dolgokról, amelyek a vásárló bántalmazásához vezetnek a zárás során. Ehelyett beszélje meg a vásárlás előnyeit. A jó higiénia fenntartása. Kerülje a túlzsúfoltságot. Ha túlzásba veszi a köszönetét, akkor kétségbeesetten találkozhat.
