A fogyasztói vásárló mátrix egy vizuális grafika vagy tábla, amely a vásárlói döntések szempontjából magyarázza a fogyasztói magatartást. Ez egy olyan marketingeszköz, amely segíti a márkaépítést és a fejlesztést. A fogyasztói vásárló mátrix megfelel a vásárlói felfogásoknak, és a különböző vásárlási döntéseket egyes terméktípusokhoz és fogyasztói részvételhez köti. A fogyasztói vásárlási mátrixok sokféle változata megkönnyíti a vállalkozások által alkalmazott piaci mérési célok széles skáláját.
Alapítvány
A marketingkutatás és a tudományos elmélet a fogyasztói vásárló mátrixok számára helyet biztosít. Az IBS Stratégiai Menedzsment Kutatóközpont szerint egy Henry Assael nevű marketing tudós elméleti vásárlói viselkedésmodell alapján kifejlesztett egy fogyasztói vevő mátrixot. Ez a viselkedésmodell megállapítja, hogy az olyan termékek vásárlási folyamata, mint a benzin, eltér a többi márkához, mint például a biztosítási kötvényekhez. Egy másik fogyasztói vásárlási mátrix a marketingvezető Gord Hotchkiss által az agy anatómiáján alapul, és társítja a megfelelő viselkedési viselkedéseket a megfelelő idegi funkciókkal.
Tervezés
A fogyasztói vásárlási mátrix kialakítása gyakran oszlopokból és sorokból áll. Egyfajta mátrixban a fogyasztók két vagy több márkát hasonlítanak össze azzal, hogy mátrixcellákat töltenek ki számszerűsített értékekkel, mint például hasznosság, költség és funkcionalitás. Alternatív megoldásként a Henry Assael mátrixa négyféle fogyasztói viselkedési módot tartalmaz, amelyeket szokásos, változatos keresési, disszonanciacsökkentő és összetettként azonosítottak. Ez a négy kategória magyarázza a fogyasztók részvételének két különböző szintjét a vásárlási folyamatban, és miért használják a különböző vásárlási folyamatokat hasonló és eltérő márkákhoz.
Előnyök
A fogyasztói vásárlási mátrix előnyei az, hogy értékeli a termék életképességét, méri a márkaértéket, és kidolgozza a fogyasztói észleléseket és az érvelést. Ezek az eredmények segítenek a rés célpiacok és a további fogyasztói vásárlási mátrixok kifejlesztésében, amelyek csökkentik a pazarolt reklámköltségeket, és segítik az ügyfél növekedését. Például a Norstar Group marketing cég vásárlói viselkedési mátrixot használ, hogy segítse ügyfeleit a marketing akadályok azonosításában. Ezután a csoport a mátrix információit használja fel a meglévő és potenciális ügyfelek márka szempontjából.
hátrányok
Mivel az olyan tényezők, mint a kulturális hatások és a termékmodellek változhatnak, egyetlen mátrix sem képes pontosan meghatározni az összes vevő viselkedését egy meghatározott mintával vagy képlettel. A versenyző márkákról szóló információk és a vevő azon képessége, hogy ezt az információt a vásárlási döntések meghozatala céljából értelmezzék, eltérnek. Ezenkívül nem minden egyén mátrixba sorolható. Ennek szemléltetésére az A fogyasztó szokásos áron vásárol benzint, de a fogyasztó B újraértékeli vásárlási szokásait, hogy pénzt takarítson meg.
