Az ügyfelek az ügyfélszolgálati munkatársakkal való beszélgetés során udvarias élményben részesülnek. Az időjárás viszonteladó vagy fiókszakértő, az ügyfél a jövőbeni tevékenységét a kapott szolgáltatásra alapozza. Ha egy képviselő nem udvarias, valószínű, hogy az ügyfél a jövőbeni üzletét máshová veszi.
Csökkentett eszkalációk
Az ügyfelek a felügyelőkkel beszélnek, vagy akár a szolgáltatásokat is törölhetik az olyan tényezők miatt, mint az aggodalom hiánya, a tudás hiánya és a kapcsolat hiánya. Az ügyfelekkel való udvariasság csökkenése csökkenti a felügyeleti vagy a lemondási eskaláció valószínűségét, mert gyorsan megmutatja az ügyfélnek, hogy a képviselőnek megvan a képessége a kapcsolat kialakítására. Leggyakrabban, miután megnyugodott az ügyfél, annál udvariasabb a képviselő, annál nagyobb a kapcsolat az ügyfél és a vállalat között.
Kapcsolat a tudás felett
Az udvarias képviselők képesek az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre és az ügyfelek számára, hogy úgy érzik, hogy a kérdéseik megoldása még akkor is, ha a képviselő a tudással küzd. Az ügyfelek értékesnek tartják magukat abban az esetben, ha a vállalat minimális nyereséget hoz. Azok a képviselők, akik megértik ezt a munkát, olyan kapcsolatokat építenek, amelyek lehetővé teszik számukra a saját tudásukkal kapcsolatos hiányosságok fedezését. Ennek köszönhetően az ügyfél jobban összpontosít a vállalathoz fűződő pozitív kapcsolatra, nem pedig kisebb kérdésekre, az általuk adott információval.
Megnövekedett hűség
Azok az ügyfelek, akiknek udvarias beszélgetést kapnak minden alkalommal, amikor ügyfélszolgálatot hívnak, jobban érzékelik a márkahűséget a vállalatnak. Gyakran előfordulhat, hogy egy félelmetes képviselő elhagyja az ügyfelet, de a következetes tapasztalatok megszerzik az ügyfelet az életre.
Jobb légkör
A hívóközpontok, amelyek udvarias magatartást tanítanak a képviselőknek, és amelyek a saját vezetésükben mutatják be ezeket a tulajdonságokat, olyan motivált és gyakrabban érkező képviselőket képviselnek, akiknek hosszabb távú, nehezebb célokat kell elérniük. A minőségi pontszámok és az ügyfélszolgálati visszajelzések pozitívak, ami pozitív hangulatot vált ki a call centerbe.
Mérhető statisztika
Egy független cég, mint például a J.D. Power and Associates, mérlegeli az ügyfelek érzését a képviselők udvariasságával kapcsolatban, mivel meghatározzák az ügyfélszolgálatok rangsorát a szervezetekben. Továbbá sok ügyfél jelentést tesz a szervezetnek a Better Business Bureau-nak, ha úgy érzi, hogy udvariasan nem bánnak velük. Számos potenciális ügyfelet keres ezekre a cégekre, hogy meghatározzák, hogy kinek kell üzletelniük. Az alacsony rangsorú vállalatok kockázati veszteséget okozhatnak.
