Egy értéknyilatkozat nem feltétlenül szükséges a vállalat működéséhez, de fontos, hogy a vállalatoknak világos elképzelésük legyen arról, hogy kik vannak. És azt akarják, hogy a nyilvánosság és alkalmazottai megértsék ezt az identitást. Egyszerűen fogalmazva, egy értéknyilatkozat olyan nyilatkozat, amely egy vállalat elsődleges prioritásait és alapvető elképzeléseit ismerteti, mind a munkavállalók tevékenységének irányítására, mind a fogyasztókkal való kapcsolatra.
Küldetésnyilatkozatok versus értékjelentések
Ma a vállalatok hajlamosak missziós nyilatkozatokkal és értéknyilatkozatokkal. Míg a cég honlapján ugyanazon az oldalon találhatók meg, más dolgokkal beszélnek.
Egy missziós nyilatkozat arról szól, hogy miért létezik egy vállalat; célját és szándékát. Röviden, egy missziós nyilatkozat elmagyarázza, hogy mit tesz vagy akar elérni a vállalat.
Másrészt az értéknyilatkozat egyértelművé teszi a menedzsment szemléletét, hogy ki a vállalat ma, hogyan cselekszenek, és ki akarnak szolgálni, és a kultúrájukat, amelyeket a cégükben táplál. Jól sikerült, az értéknyilatkozatok vezető szerepet játszhatnak a dolgozók számára a problémamegoldás és az ügyfelek segítésében. A magatartásról van szó, amelyet a vállalat kiemelt, és ideális esetben a vállalat lelkét kell közvetíteni.
Alapértékek fejlesztése
A cég által elkövetett nagy hiba az, hogy az alapértékeket a vállalat sárgaréz határozza meg. A valóságban együttműködő erőfeszítésnek kell lennie, hogy a munkavállalók szerepet játszanak.
Számos vállalat számára az értéknyilatkozatok több alapvető értékről, minőségről és viselkedésről szólnak, amelyeket az értékesítés során értékelnek. A vállalat indításakor előfordulhat, hogy még nem tudja, mi a legfontosabb számodra, érték-értékű, és rendben van idő, hogy megértsük, mi a prioritás, mert fejlődik, amikor vállalati kultúrát hoz létre.
Több mint 200 közös érték van, amelyek betölthetik az alapvető értékek listáját. Gyakran előfordulhat, hogy „az öt alapvető értékről” hallani fog, de a valóság az, hogy az iparágról az iparra, a vállalatra és a személyre változik.
Az alapvető értékeinek kifejezésekor távol maradjon a nyilvánvalótól. Természetesen hisz az etikusban; ha nem, akkor nem írnánk értéket. Igen, a csapatmunka értékét értékelni kell a vállalatában - ha baj van, akkor bajban van. Nyilvánvalóan Ön ügyfélorientált; ez az, ami egy vállalkozásnak szól.
Azok a vállalatok, akik értékeiket élik
Az értéknyilatkozatok könnyedén néha szájszolgálatnak hangzik. Néhány vállalat számára az értéknyilatkozatok jó példa arra, hogy miért válnak annyira szeretettnek és annyira sikeresnek, hogy nagy lojalitást váltanak ki ügyfeleiktől. Néhány érdemes gondolkodni:
IKEA:
- Merész, hogy más legyen; A régi megoldásokat megkérdőjelezzük, és ha jobb ötletünk van, hajlandóak vagyunk változtatni.
- Együttműködés és lelkesedés; Együtt képesek vagyunk megoldani a látszólag megoldhatatlan problémákat. Mindig ezt csináljuk.
Starbucks:
- A meleg és kulturális kultúra megteremtése, ahol mindenki szívesen lát.
- Bátran cselekedve, kihívva a status quo-t, és új módszereket találunk cégünk és egymás növekedésére.
- Jelenlét, átláthatóság, méltóság és tisztelet.
Élet a vállalat értékei
A vezetők és a munkavállalók részvételének kérése a vállalat értékeiről úgy tűnik, nagyszerű csapatépítő projekt az alapvető identitás megerősítésében. Az értékek elmélyíthetik, alkalmazkodhatnak vagy fejlődhetnek az évek során, így az értékek időszakos felülvizsgálata és a többiektől való kilátások kérése érdemes tapasztalatot jelenthet mindenkinek a vállalatnál.
Ha az alkalmazottak az értékek szerint járnak el, még akkor is, ha rossz viselkedés vagy vállalati értékeket tesztelő konfliktusok miatt elvetik az ügyfelet, vagy elutasítják az eladást, ezeket az alkalmazottakat meg kell ünnepelni, nem pedig megtorlással.
Amikor ellentétben állnak az értékekkel - mint 2018-ban, amikor a Starbucks vitákkal szembesült a vezetőktől, akik úgy tűnt, hogy a bőr színétől függően eltérő módon kezelik az ügyfeleket - ez egy lehetőség arra, hogy újra megvizsgálja a vállalati értékeket és biztosítsa, hogy mindenki emlékszik arra, hogy ki a cég. A Starbucks a botrányukra válaszolt az ország minden üzletének leállításával egy egész napos érzékenységi képzésre, megmutatva ügyfeleiknek, hogy a vállalat vezetése élt a fent említett értékekkel, amelyeket mindenki üdvözölhet, és kihívást jelent a status quo-val. És ez az értékjelentések.
