Számos fajta konfliktus van; konfliktusok fordulhatnak elő az ellentétes egyének között egy érvben, vagy egy egyénben, aki személyes konfliktusokkal küzd. A csoporton belüli konfliktus egy olyan fajta konfliktusra utal, amely a közös célok, érdekek vagy más azonosító jellemzőkkel rendelkező csoport tagjai között fordul elő. A csoporton belüli konfliktus lehet kis léptékű, mint például egy munkahelyen vagy nagyszabású, például egy adott népességcsoport tagjai között. Bár a konfliktust általában problémának tekintik, a csoporton belüli konfliktus bizonyos kontextusokban értékes eszközként is szolgálhat.
Azonosítás
A csoporton belüli konfliktus megkülönböztető jellegű, mivel egy olyan csoport vagy csapat tagjai között fordul elő, akik elméletileg egyesülnek egy közös jellemzőn vagy célon; ezzel ellentétben a csoportközi konfliktus két versengő vagy különálló csoport között fordul elő. A csoporton belüli konfliktusok a leggyakoribbak azokon a munkahelyeken, amelyek az alkalmazottakat meghatározott csapatokra vagy osztályokra osztják. A csoporton belüli konfliktusok egyik példája egy olyan marketingcsoport tagja, amely egy új termék elindításának legjobb módjáról vitatkozik. Ha a csoport intergrupi konfliktusokat tapasztal, a marketing csapat vitatkozhat a technológiai fejlesztő csapattal a bevezetésről. A csoporton belüli konfliktusokat a csoporttagok közötti szóbeli nézeteltérések jellemzik, amelyek végső soron a csoport széttöredezéséhez és az ellentétes részekhez vezethetnek. A csoporton belüli konfliktusokat tapasztaló csoportok gyakran felkérhetik a felettesek bemenetét, vagy késleltetett haladást mutathatnak a cél elérésében.
típusai
A csoporton belüli konfliktus két fő formája a kapcsolati konfliktus és a feladatütközés. A csoporton belüli kapcsolati konfliktusban a csoport tagjai küzdenek az interperszonális kapcsolatokkal, függetlenül a csoport feladatától vagy tárgyától. Például a marketingcsapat két tagja konfliktusokat tapasztalhat, mert az egyik tag diplomáciai megközelítést alkalmaz a kommunikációra, míg egy másik az egyszerű és agresszív kommunikációt részesíti előnyben. Ha egy csoport feladati konfliktusba ütközik, a csoport tagjai nem értenek egyet a célok elérésének legjobb gyakorlatairól, illetve a megfelelő célkitűzés megegyezéséről. Például egy marketing csapat küzdhet, mert egyes tagok támogatják a hagyományos közvetlen marketinget, míg a többi tag egy vírusos marketing kampányt szeretne kísérletezni.
következmények
A csoporton belüli konfliktusok mindkét típusában a tagok veszélyeztetik a személyes kapcsolatok károsodását és a célok vagy célok elérését. A csoporton belüli konfliktus a csoporttagokat figyelmen kívül hagyhatja az olyan kiváló eredmények előállításától, amelyeket egy felsővezető ismertet, ami a csoporttagok munkahelyeit veszélyeztetheti. Francisco Medina, a spanyol Sevillai Egyetem tanulmányai és munkatársai megállapították, hogy a csoporton belüli kapcsolatok magas szintje növelte a csoporttagok elkötelezettségét, hogy elhagyják munkájukat vagy cégüket, míg a magas szintű feladatütközés növelte annak valószínűségét, hogy egy csoport kapcsolatba kerüljön konfliktusok is. Az eredményeket 2005-ben jelentették be a "Journal of Managerial Psychology" című könyvben. A kapcsolati konfliktusok szintén hozzájárulnak a negatív affektív reakciókhoz, amelyek érzelmi zavarokat okozhatnak a csoporttagokban.
Előnyök
Bár a csoporton belüli konfliktus következményei elősegíthetik a munkahelyi elégedetlenséget és csökkenthetik a személyes kapcsolatokat, bizonyos fokú csoporton belüli konfliktus funkcionális lehet. Egy funkcionális csoporton belüli konfliktusban a konfliktus eredménye fokozott kommunikáció, amely a termelékenység növekedéséhez vezethet. A funkcionális csoporton belüli konfliktus elősegíti a különböző ötletek gondos megvitatását, amelyek nagyobb vagy hatékonyabb eredményt hozhatnak. A funkcionális konfliktus jellemzően feladatütközés, és gondos csoportkezelést és kommunikációt igényel, hogy megakadályozzák a kapcsolati konfliktusok kialakulását.
Megelőzés / Solution
A csoporton belüli konfliktusok megelőzése attól függ, hogy a csapattagok milyen mértékben vannak felszerelve a konfliktushelyzetek azonosítására, kezelésére és navigálására. Minden csoporttagnak képzést kell kapnia a konfliktuskezelésről, amely elősegíti az aktív hallgatás, a tiszta kommunikáció és a hatékony visszacsatolási hurkok használatát, amelyek inkább a növekedést segítik, mint a büntetést. Néhány csoporton belüli konfliktus egy külső harmadik féltől származó kezelést igényel, amely útmutatást és bevitelt biztosít a csoportkonfliktusok során. Abban az esetben, ha a csoporton belüli konfliktus nem oldható meg a csoporton belül, a felsővezető úgy dönthet, hogy feloldja a csoportot, hogy elkerülje a termelékenység és a csapat moráljának további veszteségeit.
