Hogyan üdvözöljük az ügyfeleket. Minden kontextusban újra és újra halljuk, hogy soha nem kapsz második esélyt az első benyomásra. Soha nem olyan fontos ez a mondás, mint amikor értékesítésben vagy. A teljes üzleti kapcsolat gyakran az első kapcsolatfelvételen vagy az üdvözlésen alapul. Az üdvözlés azt mondja az ügyfeleknek, hogy kik vagy, és hogyan érzi magát, és értékelik, hogy milyen szolgáltatást várnak tőled.
Pszichéje magát egy pozitív szemléletbe, mielőtt találkozik az ügyféllel. Ha kiskereskedelemben dolgozol, csináld a munkát, vagy ha először belépsz az épületbe. Ha hívásokat kezdeményez, tegyen meg minden hívás előtt.
Készüljön fel az ügyfelek üdvözlésére, írjon egy szkriptet, vagy tanuljon meg a vállalat szakpolitikai ügyfélszolgálati üdvözletével. Használja a személy nevét is, ha tudja.
Nézze meg, hogy az ügyfél milyen érdekes jeleket lát. Például, vegye figyelembe, hogy milyen autót vezet az ügyfél, vagy mit visel. Ha az ügyfélnek van gyereke, aki címkézés alatt áll, hajlítsa le, hogy üdvözölje őket.
Miután mondtam hello, készítsen néhány hétköznapi megjegyzést arról, amit észrevettél, vagy az időjárásról. Kezdj beszélni bármitól, kivéve amit eladsz. Csevegés addig, amíg nem kap mosolyt vagy beszélgetést.
Ismerje meg magát egy kinyújtott kézzel. Ha az ügyfél ismeri Önt, rázza meg a kezét, és mondja meg neki, hogy milyen jó látni őket újra.
Kérdezd meg, hogyan lehet szolgálni, majd állj le. Sok eladók beszélnek magukról az értékesítésből, ha túl sokat beszélnek. Munka annak érdekében, hogy az ügyfél beszélgetjen a problémamegoldó kérdésekkel.
