Az ügyfélszolgálati szakemberek fontos szerepet játszanak az ügyfélkapcsolat-kezelésben, mivel gyakran az első kapcsolatfelvételi pont az üzleti és ügyfélkör között. Az első benyomások ebben a fázisban kritikusak a pozitív fogyasztói hangulat és a márkahűség ösztönzéséhez. Különösen az etika befolyásolja a képviselői magatartás módját, és fontos szempontja az ügyfélszolgálatnak.
Udvariasság
Akár az ügyfelek a boltba lépnek, hogy egy képviselővel vagy telefonon beszéljenek egy ügyfélszolgálaton a számlájukkal kapcsolatban, udvariasan kell kezelni őket. Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleket az első kapcsolatfelvétel után azonnal üdvözöljük, és udvariasan kérik, hogy várjon, amíg egy képviselő segítséget nyújt nekik. A közös udvariasság hosszú távon teszi lehetővé, hogy az ügyfelek úgy érzik, hogy értékelik és értékelik őket, és segítenek megnyerni a elégedetlen vendégeket vagy a rutinszerű kérdéseket.
Tisztelet
Minden ügyfelet méltósággal és tisztelettel kell kezelni, függetlenül attól, hogy egyszerűen kérdeznek vagy aggodalmat fejeznek ki. A tisztelet jelzése azt jelenti, hogy a képviselők teljes figyelmet szentelnek az ügyfeleknek, és nem foglalkoznak más feladatokkal. A tisztelet a hallgatás és a beszélgetés formája is, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy teljes egészében kifejezzék magukat az interjecting előtt. Ha egy ügyfél panaszt szeretne benyújtani, vagy más típusú sérelmet szenved, a tisztelet kritikus a negatív érzelmek nyugtatásához.
Elkötelezettség
Gyakran az ügyfélszolgálati képviselők egy elégedetlen ügyfelet egyszerűen csak egy kötelezettségvállalás követésével tudnak elégedettvé tenni. Ez azt jelenti, hogy ha a számla-ellentmondást egy meghatározott időszakon belül meg kell vizsgálni, az ügyfélszolgálati képviselők válaszolnak a megadott átfutási időn belül. Ha az ügyfeleket e-mailben vagy visszatérő telefonhívással ígérik, a képviselőknek követniük kell és kapcsolatba kell lépniük az ügyfelekkel. Az elkötelezettség bizalmat és bizalmat inspirál az ügyfelek iránt, ami befolyásolhatja véleményüket és beszerzési szokásaikat.
Őszinteség
Az ügyfelek elidegenítésének egyik leggyorsabb módja az, hogy ígérjen valamit, amit nem lehet megtenni, vagy hazudni, ami sok negatív következményekkel járhat. Egy rossz ügyfélélmény elég ahhoz, hogy egy vállalkozás rossz hírnevet kapjon. Ha egy vállalkozás hibája van egy számlakivonatban, vagy más hibát követett el, az ügyfelek számára könnyebb elfogadni a helyzetet, ha az ügyfélszolgálati képviselők őszinteek, és gyorsan orvosolják az eltéréseket. Az őszinteség is bizalmat építhet a vállalat ügyfélkörével, és így hosszú távon több ügyfelet tud megtartani.
