A kérdőívek hatékony üzleti eszközök a demográfiai információk, tények, személyes vélemények és attitűdök összegyűjtéséhez az ügyfelektől és az ügyfelektől. A kérdőívek egyik legnagyobb előnye az egységesség - az összes válaszadó pontosan ugyanazokat a kérdéseket látja. Függetlenül attól, hogy összeállít egy kérdőívet az új termék bevezetésének mérésére, vagy a fogyasztói elégedettség mérésére egy kiskereskedelmi üzletben, egy jó kérdőív attribútumainak megértése az első lépés a szükséges válaszok előállításához.
Az elrendezés típusa
A jó üzleti kérdőív nem lehet hosszabb, mint amennyi szükséges az összegyűjtött információk megszerzéséhez. Tekintsük a szállítási utat - egy üzleti válaszkártyát, egy online felmérést vagy egy kiterjedt többoldalas űrlapot -, és ha a válaszadó kitölti azt. A kérdőív témakörének relevánsnak kell lennie a válaszadókkal és a vállalatával vagy termékével kapcsolatos tapasztalataival, ellenkező esetben kevés ösztönzésre van szükség a teljesítéshez.
A kérdőívnek egyértelmű célt kell tartalmaznia, az irányokat, amelyeket könnyen meg lehet érteni, és jól megfogalmazott kérdéseket kell feltennie a válaszadó számára.
A kérdéseknek általánosaknak kell lenniük, és részletesen kell haladniuk. A tartalomnak logikailag át kell mozdulnia egyik témáról a másikra. Kerülje az ügyfelek érzékeny kérdéseit; ha kell, helyezze őket a kérdőív vége felé, és a kérdőívet névtelenül tegye meg, hogy igazságos válaszokat kapjon.
A kérdések formátuma
Az Ön által feltett kérdések kétféle formát ölthetnek. A korlátozott kérdések, amelyeket zártnak is neveznek, felkérik a válaszadót, hogy döntéseket hozzon - igen vagy nem, ellenőrizze a listán szereplő elemeket, vagy válasszon a választás válaszai közül. A korlátlan kérdések nyíltak és lehetővé teszik a válaszadók számára, hogy megosszák egymással az Ön termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos fontos érzéseket és véleményeket. A korlátozott kérdések könnyedén táblázhatók és fordíthatók. A korlátlan kérdések nem, de lehetővé teszik a válaszadók számára, hogy feltárják érzelmeik mélységét.
Ha célja az összes válaszadó adatainak összegyűjtése, akkor nehezen számszerűsítheti a korlátozott kérdéseket. Ha szeretné tanulmányozni az érzelmek fokát vagy a hangulat mélységét, akkor dolgozzon ki egy skálát az érzések számszerűsítésére.
A kérdések tervezése
Minden kérdésnek csak egy témát kell kezelnie. „Mikor elmenek enni, van-e bort és vacsorát követő kávét?” Egy étterem tulajdonosa nem tesz különbséget azok között, akik az egyiket választották, de nem mindkettőt. Ügyeljen arra, hogy minden választási kérdéssel válaszoljon. Olyan kérdéssel, mint például: „Megpróbál-e kipróbálni a termékünket”, az igen vagy nem válasz választás nem ad lehetőséget a válaszadónak arra, hogy azt mondja, hogy bizonyos körülmények között - és ezek a körülmények fontosak.
A többszörös választásnak egyértelműnek és kölcsönösen kizárónak kell lennie. Nem lehet átfedés, ami elhomályosíthatja a választásokat. Ha megkérdezi a válaszadókat, hogy értékelje a helyzeteket, győződjön meg róla, hogy megadja nekik egy referenciapontot. „Egy-öt léptékű skálán hogyan értékelik a cégünktől kapott ügyfélszolgálati választ az előző szolgáltatóhoz képest. Az 1 a legalacsonyabb és az 5 a legmagasabb."
A Pew kutatóközpont, amely számos kérdőívet állít össze, néha előzetes teszteket készít a véglegesen, hogy megnézze, mit válaszol az emberek, mielőtt a leggyakoribb válaszokat választanák a választási lehetőségként. Például megkérdezheti a munkatársakat: "Ki fordul elő leggyakrabban a munkával kapcsolatos kérdésekkel?" Ha a leggyakoribb válasz egy munkatárs, az én közvetlen felügyelőm, a következő fülkében tartózkodó személy és a házastársam, ezek a válaszok a kérdőívre adott kérdésre A, B, C és D lehetőségek lehetnek. A válaszok sorrendje befolyásolhatja a válaszokat, így esetleg esetleg megváltoztathatja a válaszokat.
A válaszok táblázata
Beszélje meg és ossza meg a kérdőívet a munkatársakkal, hogy munkája az üzleti igényeinek megfelelő eredményeket hozza létre. A kérdőív megfogalmazása előtt határozza meg a keresett információt. Mivel hasznos információkat gyűjthetsz, figyelembe véve, hogy hogyan készíted a kapott adatokat. Ha a kérdőívet géppel olvassa, akkor az elrendezésnek meg kell felelnie a gép képességeinek. A nyílt végű kérdések a szubjektív értelmezést igénylik.
