Az interperszonális kommunikáció, amely két vagy több személy közötti levelezésből áll, számos funkcióval rendelkezik az üzleti életben. A szervezeti kommunikáció az interperszonális kommunikációra támaszkodik a munkavállalók, a menedzsment és az ügyfelek közötti információ terjesztésére, valamint a viselkedés befolyásolására.
típusai
Az üzleti kommunikációban használt kommunikációs csatornáknak nevezett kommunikációs módszerek általában két típusba sorolhatók: hagyományos és elektronikus. A hagyományos kommunikációs csatornák magukban foglalják a személyzet üléseit, prezentációit, hirdetőtábla bejegyzését és postafiókját. A munkahelyen található elektronikus kommunikációs módszerek például az e-mail, azonnali üzenetek, a hangposta, a telekonferenciák és a faxok. Az elektronikus kommunikáció javította a szervezeti kommunikációt azáltal, hogy megszüntette az időt és a távolságot a kommunikáció akadályaként.
Hatékony kommunikáció
A hatékony kommunikáció akkor következik be, amikor az a személy, akivel kommunikál, értelmezi az üzenetet a kívánt módon. A kommunikáció hatékonyságához hozzájáruló tényezők közé tartozik az áramlás és a csatorna. Az áramlás az üzenet irányát jelenti. Pearson Education, az oktatási tankönyvek vezető kiadója, megjegyzi, hogy fontos a visszajelzés a kommunikációs folyamatban. A visszajelzés segíthet abban, hogy az üzenet nem válik a kommunikáció áldozatává.
A hatékony kommunikáció másik fontos aspektusa a megfelelő kommunikációs módszer kiválasztása. A Mariposa Leadership Inc. vezérigazgatója és a „Corporate Stage Leadership Chronicles” szerzője, Susan J. Bethanis a Marcoworld számára írt cikkben ajánlja, hogy több kommunikációs csatornát használjon az üzenet küldéséhez, mivel nem mindenki válaszol minden kommunikációs csatornára ugyanazzal.
szempontok
A nemzetközi vállalkozások számára a globális kommunikáció, a kultúrák közötti kommunikáció fontos szerepet játszik az üzleti sikerben. A Kwintessential szerint egy olyan vállalat, amely az emberek globális kommunikációs készségeit hangolja, a hatékony globális kommunikáció gyakorlása növeli esélyeit a nemzetközi üzleti célok elérésére. A hatékony globális kommunikáció alapja más kultúrák megértése. Ezt a tudást kutatási, kulturális érzékenységi osztályok és személyes tapasztalatok révén szerezheti meg.
Belső szerkezet
Belső, interperszonális kommunikációs segédeszközök a vállalkozás működési struktúrájának kialakításában. A munkavállalók a vezetőkre támaszkodnak, hogy közöljék a munkavállalók elvárásait. Az egyik kommunikációs eszköz, amelyet a belső üzleti kommunikációban használhatunk, magában foglalja az Intranet-et, egy internetes hálózatot a vállalat kizárólagos céljaira. Az interperszonális kommunikáció segíti a munkahelyi problémák megoldását, a munkahelyi környezet javítását. Például a Pearson Education jegyzetek vezetői használhatják az Intranet gripe webhelyeket a munkavállalók panaszainak a munkahelyi problémákról való megismerése érdekében.
Vevőszolgálat
Az ügyfélszolgálat szempontjából fontos interperszonális kommunikációs területek közé tartozik a marketing és az ügyfélmegtartás. A marketing segít új ügyfelek bevonásában. Miután új ügyfelet szereztél, a kihívás az ügyfelet rendszeresvé teszi. A Pearson Education szerint az ügyfélmegtartás fontos elemei közé tartoznak az üzenetek személyre szabása és a sztereotípiák elkerülése. Személyes kapcsolat kialakítása az ügyféllel vonzza az ügyfeleket, hogy folytassák üzleti tevékenységét veled. A sztereotípiák elkerülése fontosnak bizonyul, mivel a Pearson Education azt jelzi, hogy a sztereotípiák megsértik vagy megfélemlíthetik az egyéneket.
