A hatékony üzleti kommunikáció alapja az erős interperszonális kommunikációs készségek. A két kommunikációs típus azonban mindentől eltér a közönségtől a kihívásokig. Az üzleti kommunikáció elsajátításához meg kell finomítania a naponta használt kommunikációs készségeket, hogy azok relevánsak legyenek egy professzionális és gyakran változatos közönség számára.
Közönség
Az interperszonális kommunikáció általában egy-egy - egy barát vagy családtag, vagy egy szomszéd vagy munkatárs beszélgetése. Az üzleti kommunikáció során a közönség általában sokkal nagyobb, és néhány munkatársat, az összes vállalat részvényesét vagy akár több ezer leendő ügyfelet is tartalmazhat. Ez gyakran magában foglalja az embereket, akikkel soha nem találkozott, és soha nem találkozhat, például egy másik irodában vagy osztályon dolgozó alkalmazottakkal.
Szerkezet
Az üzleti kommunikáció formálisabb és strukturáltabb, mint az interperszonális kommunikáció, és változatosabb, beleértve a leveleket, prospektusokat, sajtóközleményeket, vállalati weboldalakat, közösségi oldalakat és podcastokat. Az egyes stílusok nagyon eltérőek, így a hatékony üzleti kommunikáció megértéséhez meg kell érteni a különböző típusok közötti néha finom különbségeket. Az interperszonális kommunikáció levéleket vagy e-maileket is tartalmazhat, de általában a telefonhívásokra vagy a személyes beszélgetésekre utal.
Szándék
Az interperszonális kommunikáció általában alkalmiabb, mint az üzleti kommunikáció. Míg az interperszonális kommunikációt néha arra használják, hogy meggyőzzük, mint például a főnököt emelni, általában a cél az információk megosztása. Az üzleti kommunikációnak azonban egyértelműen meghatározott célja van. Például egy prospektus segítségével megpróbálhatja meggyőzni a leendő ügyfeleket arra, hogy felvegyék Önt. Az interoffice memo megpróbálhatja meggyőzni az alkalmazottakat, hogy részt vegyenek egy képzési vagy önkéntes munkakörben. A sajtóközlemények célja a vállalat arculatának javítása, termékeinek, szolgáltatásainak vagy közösségi részvételének tudatosítása. A képzési kézikönyv vagy a munkavállalói kézikönyv felkészíti az új alkalmazottakat a munkára, segít a jelenlegi alkalmazottaknak új készségek megszerzésében, és biztosítja, hogy mindenki megfeleljen a vállalati irányelveknek.
Kulturális hatások
Az üzleti kommunikáció hajlamosabb a kulturális félreértésekre, mert kevésbé látja, hogy ki kommunikál. Lehet, hogy kommunikálnia kell a munkavállalókkal vagy a fogyasztókkal a különböző kultúráktól, és ezeknek a különbségeknek a megértése elengedhetetlen a velük való kommunikációhoz. A Gary Muddyman üzleti és kommunikációs tanácsadója „3 egyszerű lépés a hatékony globális kommunikációért” című cikkében azt tanácsolja, hogy az egyes országokban a helyi kommunikátorok konzultáljanak, hogy megértsék a kulturális kommunikációs különbségeket.
kihívások
Az interperszonális kommunikációval nem szerkesztheti és nem módosíthatja szavait. Az üzleti kommunikációt gyakran írják, ami időt biztosít a legösszetettebb szavak megtalálásához és megfogalmazásához. Az üzleti kommunikációban azonban csak a közönség figyelmének felkeltése és megtartása jelenti a kihívást. A feljegyzés más üzleti levelekkel, weboldalakkal, sőt magazinokkal is versenyezhet, és nem mindig tudja, hogy milyen válasz érkezett. Az interperszonális kommunikációval a személy gyakran ott van az Ön előtt, így a testbeszéd, az arckifejezés és a hanghang.
