Ha problémája van a biztosítótársasággal, a történet írásbeli megadása a panaszok formájában hatékony megoldás lehet a probléma megoldására. A levél lehetővé teszi, hogy pontosan megfogalmazza az aggodalma sajátosságait, utaljon a vonatkozó információkra és hozzon létre egy nyomvonalat.
Ismerd a jogaidat
Menjen végig a szakpolitikai kézikönyvben, és olvassa el a biztosító jogosultságait. Keresse meg azokat a szekciókat, amelyek a panaszodra vonatkoznak, így hivatkozhatsz rá a levélben. Ha levelében a vállalat nem hajlandó fizetni egy olyan követelést, amelyet mondanak, akkor nem fedik le a bizonyítékot, amely alátámasztja az érvelését a kézikönyvben. Például: „Bár elutasította a rutinszerű éves vérvizsgálatra benyújtott követelést, a kézikönyv 13. oldalán, a C fejezetben egyértelműen kimondja, hogy a rutinszerű éves vérvizsgálatok e politika hatálya alá tartoznak. A hivatkozáshoz csatolom e fejezet fénymásolatát. ”
Pontosíts
Legyetek konkrétak mindennel, amit írásban tettél. Ha egy céges képviselővel beszélt, aki durva és segítő volt, ne csak írjon egy általános panaszt, amely szerint a munkavállalók durvaak - részletezze. Például: „2015. január 5-én hívtam az ügyfélszolgálati vonalat, és Wanda Smith-el beszéltem a # 12345. Amikor vitattam a törvényjavaslatot, amely nem tükrözi a levonható értékemet, Wanda azt mondta, hogy hülye vagyok, és csak meg kell tartanom a száját, és fizetem a fizetendő összeget. Ezt szakszerűtlen magatartásnak tartottam, ami rosszul reprezentálta a cég által előmozdítani kívánt képet.
Tartsa be az iránymutatásokat
Minden biztosítótársaság különböző eljárásokat tesz a panaszok benyújtására. Lehet, hogy megtalálhatja azokat a házirend kézikönyvében, a vállalat honlapján, vagy hívhatja a szervezet ügyfélszolgálati telefonszámát. A legjobb eredmények elérése érdekében kövesse a levélre vonatkozó iránymutatásokat annak biztosítása érdekében, hogy a levelezés a megfelelő osztályba kerüljön, és időben kerüljön sor. Adja meg nevét és házirendjét az összes dokumentumra, használja a hivatkozási számot vagy az igényszámot, és mindig küldjön példányokat - az eredeti dokumentumokat tartsa magával.
Tartalmazza a mellékleteket
Bármikor, amikor egy biztosítótársasággal foglalkozik, nyilvántartást vezet minden levelezésről, telefonbeszélgetésről és papírmunkáról, amely az Ön esetére vonatkozik. Például, becslések az autó vagy az otthoni javítás, orvosi nyilvántartások és értékelő jelentések értékes áru. Tartsa a naplót a részletekben, amikor betűket küld és fogad, valamint azoknak a neveknek és bővítményeknek a nevét, akiket beszél. Ha panaszbejegyzéseket ír, akkor az összes adatait felhasználhatja az eset támogatására, szükség esetén a megfelelő papírmunka másolatainak csatolásával.
Legyen egyszerű
Nyilvánvalóan jelezze, hogy mit szeretne elérni a levelével, és megkönnyíti a biztosítótársaság számára, hogy megfeleljen. Például: „Szeretném, ha kapcsolatba lépne az orvosom irodájával a következő számmal, és kijavítanám az előző levelezésben leírt számlázási hibát.” Ha van egy határidő a fellebbezéshez, ragaszkodj hozzá. Ha nem kap választ, vagy nem tudja megoldani a problémát a levelével, lépjen kapcsolatba az állami biztosbiztosával.
