A minősítési skálák számos tevékenységet mérnek, a fogyasztók elégedettségétől a személyzet teljesítményével, az akadémiai eredményekkel és az orvosi fejlődéssel. A minősítési skála létrehozása gyors értékelési eszközt biztosít Önnek az Ön vállalkozásához. A minősítési skála használata tájékoztatást nyújt arról, hogy a vállalkozás hogyan működik, hibás vagy sikeres. A minősítési skála létrehozásához vagy használatához kritikusan kell meghatározni, hogy pontosan mit szeretne mérni.
Adja meg, mit szeretne mérni. Általában ezt a viselkedés fokozataiban fejezik ki: mindig, gyakran, néha, ritkán, soha.Egy ilyen skála segítségével gyűjthetünk kemény viselkedési adatokat a megfigyelésből: az ápolók aránya, amikor a betegek között mozognak a kezükben, a tanárok által feltett nyílt végű kérdések gyakorisága, vagy az ügyfélszolgálati munkatársaknak a cég által létrehozott küldése. szolgáltatás szkriptek. A mérlegeket a viselkedés számszerűsítéséhez alkalmazhatja: óránként 1-5-ször, az ügyfelek átszervezésének gyakorisága, a gyógyszeres kezelés során tapasztalt fájdalom önjelentése, vagy az ügyfél elégedettsége a szállítással, a csomagolással, a panaszfeloldással vagy a termékminőséggel.
Adja meg az értékelni kívánt populációt. Ez a két jövedelmű családoktól a többszörös kutyák tulajdonosaiig terjedhet, a 15 év alatti kisebbségi tizenévesek körében. Minél közelebb áll a népesség viszonya a megkérdezett kérdésekhez, annál világosabb az Ön által előállított információ.
A széles körű használat előtt tesztelje minősítési skáláját egy minta populációban. A tesztelésből kiderülhet, hogy a kérdéseket nehéz megválaszolni, a válaszadók ki vannak kapcsolva az érintőkön, vagy nem adják meg a szükséges információkat.
Ha tudjuk, hogy az ügyfelek a termék használatának gyakori nehézségéről számolnak be, nem mond semmit a nehézségekről: szükség lehet egy könnyebben eltávolítható sapkaképzésre, jobb applikátorra vagy jobb használati utasításra. A minősítési skálán feltett kérdések száma olyan magas lehet, hogy az adminisztrátorok vagy a válaszadók unatkoznak vagy zavarodnak: "Már mondtam neked."; "Ha évente több mint háromszor átrendezed, hányszor átrendezed?" Néhány skálán N / A ("nem vonatkozik rám") kategóriára van szükség; a nők megvásárolhatják a férfiak kölnét, de nem válaszolhatnak arra a kérdésre, hogy milyen gyakran használják partnereiket. Tizenhárom évesek szeretik a videojátékot, de valószínűleg nem azok a családtagok, akik megengedhetik maguknak, hogy megvásárolják.
Használja a mintaadatokat a fokozat fókuszának meghúzására. Ha már kiválasztotta a felmérési populációt a termékhasználóktól, a "Soha" válasz nem releváns. A minta populációban kiszámíthatatlan válaszokat előidéző kérdések tisztázást vagy eltávolítást igényelhetnek. Az eredmények nem adhatnak olyan információkat, amelyek valóban hasznosak. Használja az ismételt mintavételt, hogy a minősítési skáláját a szükséges információkra összpontosítsa.
Olyan népességi kritériumok létrehozása, amelyek elég nagyok ahhoz, hogy a kívánt információt megkapják. Felismerje, hogy sokan találnak felméréseket vagy minősítést, amit nem akarnak részt venni. Az elfoglalt vásárlók túlságosan sietve válaszolhatnak sok kérdésre; a termékminta elég lassan lelassíthatja őket ahhoz, hogy információt kapjon. Amennyire szeretné megismerni az ügyfelek jövedelmi szintjeit, a szorosan összpontosított kérdéseket túlzottan tolakodónak tekinthetik. Azok az idősek, akiket ismételten figyelmeztettek a tisztességtelen telefon ügyvédekre, felállhatnak anélkül, hogy meghallgatnák, amit akarnak. A lakosság elég nagy legyen ahhoz, hogy elutasítsa a részvételt.
