Az, ami elválasztja a vezetőket és az alkalmazottakat, több, mint a képzés, a tapasztalat és a felelősség. Az interperszonális készségek alkalmazása a kritikus fontosságú a teljesítményük szempontjából, ami gyakran attól függ, hogy másokkal lépnek kapcsolatba. A menedzsereknek olyan interperszonális készségeket kell fejleszteniük, amelyek segítik őket a beosztottak teljesítményének maximalizálásában, míg a munkavállalóknak meg kell tanulniuk, hogy jól működjenek együtt a társaikkal és a felsővezetőkkel.
Interperszonális készségek
A technikai készségekkel ellentétben az interperszonális készségek gyakran szubjektív tulajdonságok, amiket az emberekkel való interakcióhoz használnak. Ezek közé tartozik a hallgatás, a kommunikáció, a méltányosság, a hűség, a vezetés, a bizalom, a megértés és az érzékenység. Az olyan fogalmak, mint az érzékenység és a megértés megkövetelik, hogy másokat hallgassanak, üzeneteiket megfelelően fogadják, és értékeljék, mit jelentenek ezek az üzenetek. Az olyan fogalmak, mint a vezetés és a bizalom megkövetelik, hogy önmagadban és a tervedben meggyőződjetek a tények, információk és tudás összegyűjtése alapján, szemben az egóval.
Vezetői interperszonális készségek
A vezetőknek képesnek kell lenniük arra, hogy világosan és hatékonyan kommunikáljanak, nem csak írásban, hanem szóban is. Ez azt jelenti, hogy az alárendelt felek megértik a kézművesség és az üzenetek fejlesztését, és visszajelzéseket és válaszokat generálnak, amelyek megerősítik megértésüket. Ez a kétirányú kommunikáció megakadályozza azt a feltételezést, hogy a munka nem teljes, vagy ha a munka nem megfelelő. A méltányosság egy másik kulcsfontosságú interperszonális készségmenedzserek, akik az erkölcs megőrzésére és a forgalom csökkentésére használják. Amíg a munkavállalók megértik, hogy mit várnak tőlük, magabiztosan tudják elvégezni munkájukat. Ha a célok elérik, és a vezetők nem nyújtanak jutalmat, vagy nem támogatják azokat, akik nem teljesítették a céljukat, az alkalmazottak tehetetlennek érezhetik magukat, és máshol is dolgozhatnak. A vezetés többet jelent, mint a parancsok megadása. Egy erős vezető sétál a sétán, úgy viselkedik, ahogyan másoktól elvárja. Ez magában foglalja az időben történő látogatást, nem a pletykálást, a hitelek megosztását és a hibákért való felelősséget, nem pedig a hibáztatást.
Munkavállalói interperszonális készségek
Az alkalmazottaknak követniük kell a megrendeléseket, és visszajelzést kell adniuk, amikor problémákat látnak. Ez magában foglalhatja az utasítások további tisztázását vagy annak céljával kapcsolatos érdeklődést, anélkül, hogy látszólag kétségbe vonná az utasítás érvényességét. Az alkalmazottaknak javaslatokat kell tenniük anélkül, hogy megkérdeznék, vajon látják-e a folyamatok javításának módjait. Amikor egy munkavállaló személyes problémát lát, diszkréten meg kell mondania a munkatársának vagy felügyelőjének, hogy megakadályozza a zavaró személyt a csoport előtt. A pletykákban való részvétel megkérdőjelezi, hogy mit mond róluk, és csökkenti a megbízhatóságot. A cégre vonatkozó panaszok visszavezethetik a menedzsmentet és ábrázolhatják Önöket, mint hűtlen vagy erodáló morál.
szempontok
A vezetői és személyzeti ismereteinket továbbképezze az alkalmazottak kézikönyve részeként az elfogadható viselkedésről. Adja meg az interperszonális készségek képzését szemináriumok vagy tippek formájában a vállalati hírlevelében. Létrehoz egy online tesztvezetőt, és az alkalmazottak online vehetnek részt, amely számos olyan forgatókönyvet mutat be, amellyel a munka során szembesülhet, és az esetleges válaszokat ezekre a helyzetekre. Tartsa a szerepjátékokat, amelyek során a vezetőknek rossz híreket, dicséretet vagy utasításokat kell adniuk egy csoportnak vagy egyénnek.
