A Miért folyamat lehet egy hatékony megközelítés a probléma vagy probléma alapjául szolgáló okok meghatározására. Az a cél, hogy „miért” öt alkalommal kérdezzük meg, hogy az eredménytől visszafelé haladjunk, hogy eljuthassunk az okhoz, és minden kérdés egyre inkább kifejeződik, miért történt az esemény. Kövesse az alábbi lépéseket az 5 Miért módszer a következő alkalommal, amikor problémát tapasztal.
Gyűjtsük össze a lehető legtöbb információt a problémáról. Az 5 Miért technika akkor működik a legjobban, ha van információ a problémáról, mint például a háttér, a feltételek és hasonló esetek. Ez segít meghatározni az egyes kérdések leginkább logikus és valószínű válaszát.
Csapat összeállítása. Az 5 Miért módszer leghatékonyabb kihasználása érdekében különböző funkciós csoportokból álló csoportot kell összeállítani, különféle specialitásokkal és tapasztalatokkal. A Miért módszer az emberek, akik az egyes lépésekben kérdéseket tesznek fel és a legvalószínűbb választ adják. A sokszínű embercsoport megértése a különböző nézőpontokból és véleményekből való betekintést jelenti. A probléma különböző szögekből való megközelítése olyan válaszokat eredményezhet, amelyeket önmagában nem gondolt, és végül feltárja a probléma okát.
Kezdje a problémát, és kérdezze meg, miért öt alkalommal.
Kezdjünk egy egyszerű problémamegoldással arról, hogy mi a probléma, és kezdje el a munkát, és kérdezze meg, miért történt minden lépés. Használja a logikát és a csapat ismereteit és tapasztalatait, hogy megtalálja a legvalószínűbb választ mindegyikre 5 Miért kérdés.
Itt van egy példa a folyamatban lévő folyamatra:
Probléma-nyilatkozat: A gyártás leállt. Miért állt le a termelés? (Miért 1) A Deltron 3000 megszakadt. Miért bontotta le a Deltron? (Miért 2) Az Automator nem működik. Miért nem működik az Automator? (Miért 3) Az Automator csak körülbelül hat hónapig tart, ez a nyolc hónap alatt nem változott. Miért nem változtatta meg az automatát 6 hónapon keresztül? (Miért 4) Senki sem tudta megváltoztatni. Miért nem tudta, hogy kellett volna változtatni? (Miért van 5) Nincs megelőző karbantartási ütemterv, amely megmondja a mechanikának, hogy tegye meg. (Kiváltó ok.)
Elemezze az 5 Whys-t. Ahogy az öt Whys-re válaszolsz, elemezd az egyes lépéseket, és ha lehetséges, próbáld ki a feltételezéseket. Kérdezd meg magadnak a kérdéseidet a válaszokról. - Ez a válasz az előző hatáshoz vezetne? -Hogy ez a legkifejezettebb, ha mindent tudunk a problémáról? - Léteznek-e más lehetőségek?
Ne feledje, hogy az 5 Miért módszer az, hogy valódi alapot találjunk, hogy megakadályozzuk a probléma újbóli bekövetkezését.
Amikor megkérdezte, miért ötször, és úgy gondolja, hogy eljutott a gyökér okhoz, keressen egy olyan megoldást, amely ezt a gyökeret érinti. Ha megoldást talál, kövesse a logikát, hogy a láncot miért határozza meg, hogy megoldja-e a problémát. Folytatás az előző példából:
Gyökér Ok: Nincs olyan megelőző karbantartási ütemterv, amely megmondja a gépészeknek, hogy hat hónaponként változtassák meg az Automator-t a Deltron 3000-en. Megoldás: Hajtson végre egy megelőző karbantartási ütemtervet az Automator Deltron 3000-re történő cseréjére hat havonta.
Végezze el a megoldást az utolsó okra, és nézze meg, mi a hatás. Javítsa ki a megoldást, vagy ismételje meg az 5 Miért szükséges, ha szükséges, hogy újraértékelje.
Oké, hogy túllépjünk 5 Whys-nél, ha szükséges, hogy meghatározzuk a gyökér okát, és értelme. Például, ha a példában a Miért 4. lett megváltoztatva: "A mechanika nem követte a megelőző karbantartási ütemtervet", akkor érdemes tovább kérdezni, hogy miért nem követte a szerelő az eljárást:
Miért nem követte a szerelő a menetrendet? (Miért van 5) A Deltron 3000 megelőző karbantartási ütemtervét nem képezték. Miért nem képezték a szerelőt? (Miért 6) Csak csatlakozott a területhez, és korábbi területe nem rendelkezett Deltron 3000-rel. (Gyökér ok.) Megoldás: Az összes új mechanikát a berendezések megelőző karbantartásával kapcsolatos vonatokra vonat- koztatja.
Elképzelhető, hogy más megoldást talál a problémára, ha továbbra is megkérdezi, miért addig, amíg el nem éri a valódi gyökér okát. Ez segíteni fog abban, hogy egy könnyű választ adhasson, ami csak egy személyt hibáztat, hogy elérje a gyökér okát. A legfőbb ok valószínűleg egy olyan folyamat vagy eljárási kérdés, amelyet meg kell oldani.
