Az üzleti célok olyan konkrét, időkorlátozott tevékenységek, amelyeket egy üzleti szervezet hivatalosan elfogad, és kitűzött célokat kíván elérni. Az üzleti célok fontosak a szervezet sikeréhez, mert formájukat, fókuszt és energiát adnak az üzleti erőfeszítéseknek. A stratégiai célkitűzés segíthet a munkavállalók motiválásában és az érdekelt felek teljes körű beszerzésében. A jól megtervezett, hasznos üzleti célok is közös jellemzőkkel rendelkeznek. Annak érdekében, hogy a szervezet sikeresebb legyen e célok elérésében, fontos megérteni a vállalkozás sajátosságait is, beleértve a stratégiai terveket is. Továbbá, a jellemzők konkrét üzleti céljainak példái segítenek másoknak abban, hogy teljes mértékben elkötelezzék magukat a célok elérésének folyamatában.
A szervezeti célok üzleti meghatározása
Mi a hatékony és megfelelő üzleti cél? A válasz az üzleti élet, az ipar, a gazdasági és politikai feltételek, a vállalati pénzügyek, valamint az üzleti értékek és a küldetésnyilatkozat függvénye.
Általánosságban elmondható, hogy minél kevesebb célkitűzés van, amit egy vállalkozás fogad el, annál nagyobb esélye van arra, hogy sikeresen teljesítse ezeket a célkitűzéseket. A szétszórt fókusz szétszórt erőfeszítésekhez vezet, csökkentve a hatékonyságot bármelyik célkitűzés elérésében.
Az üzleti célok a jövedelmezőség javítására, a termék- vagy szolgáltatási vonalak bővítésére, új piacra való bevezetésre vagy a munkavállalók megtartási arányának javítására irányulhatnak.
A célok és a célok közötti különbség
Bár sok esetben „cél” és „cél” jelenik meg egymással felcserélhető módon, az üzleti környezetben különböző dolgokat jelent.
A célok az eredményorientált szándéknyilatkozatokra vonatkoznak. Általában egy adott üzleti funkcióhoz vagy részleghez kötődnek, mint például a jövedelmezőség vagy az ügyfélszolgálat, és mérhető változást hoznak létre, amelyet az üzletág irányíthat. Például egy vállalkozás két éven belül 20 százalékkal növelheti nyereségességét.
Ezzel szemben a cél egy konkrét lépcső, amely az átfogó cél eléréséhez vezet. A célok pontosan leírt műveletek, amelyeket időbeli, mérhető részletek jellemeznek. A legfontosabb, hogy a célok elérik a célt.
Stratégiai célpontok
Fontos az üzleti célok összekapcsolása az üzleti általános működési és stratégiai tervekkel. Például, ha egy adott vállalkozás jelentősen csökkent az ügyfélmegtartási arányokban, ez kihívást jelent a vállalat jövedelmezőségének. Mivel drágább új ügyfelet szerezni, mint a meglévő megtartását, a vállalat természetesen meg akarja változtatni ezt a tendenciát. Ez az igény lesz az általános cél.
E cél elérése érdekében a vállalat konkrét célkitűzéseket hozhat létre. Ebben az esetben a vállalat új személyzeti képzési protokollokat hozhat létre. Ebben az új személyzetképzésben a vállalat megmagyarázza új ügyfélszolgálati kezdeményezéseit, amelyek célja a meglévő ügyfelek újra megvásárlása. Ez a megközelítés a célokat összpontosítja, és segít a munkavállalóknak a részvétel és a támogatás fontosságának és relevanciájának megértésében.
Jól meghatározott célok
Az üzleti céloknak konkrétnak és jól meghatározottnak kell lenniük. Ez vonatkozik a teljes célra, valamint az egyes összetevőkre. Például egy új munkavállalói képzési program létrehozásának és futtatásának célja a vállalat kiemelt ügyfélszolgálati kezdeményezésénél meg kell határoznia a képzési program minden lényeges részletét, beleértve a következőket:
- Mely alkalmazottak lesznek felelősek a képzés létrehozásáért?
- Ki vezeti a képzést?
- Mely munkavállalóknak kell részt venniük, és mikor?
- Mi a költségvetés ennek az új képzési programnak?
- Mikor kerül sor az ülésekre?
- Mikor fejeződik be a képzési program?
Más célokat is meg kell határozni egy jól meghatározott üzleti cél létrehozása érdekében, a cél jellegétől függően. A nem definiált üzleti célok elpusztíthatják a vállalati célokat. A rosszul definiált cél az időt, erőfeszítést és pénzt pazarolhat, és nem hoz kézzelfogható eredményeket.
Az üzleti célokat mérni kell
Egy vállalkozásnak tudnia kell, mikor és milyen mértékben teljesült a cél. Hogy ezt biztosan meg lehessen határozni, a célnak realisztikus, gyakorlati standardnak kell lennie.
Tegyük fel például, hogy egy vállalkozás növelni kívánja piaci részesedését. Ahhoz, hogy ez mérhető célkitűzés legyen, a vállalkozásnak meg kell határoznia a kívánt növekedést százalékos formátumban, például 20 százalékkal, és hozzá kell adnia a célhoz egy időkeretet, például három éven belül.
Vagy ha egy vállalkozás csökkenteni kívánja működési költségeit, a célnak egy konkrét célt kell tartalmaznia, például a szakmai szolgáltatások költségvetésének 12 százalékkal történő csökkentésére. Ezeket a referenciaértékeket magában kell foglalni. Minden olyan csapattagnak, aki ennek a célnak a teljesítéséért felelős, pontosan tudnia kell, hogy milyen mérőszámokat várnak el számukra. Ez segít a munkavállalóknak a saját teljesítményük felmérésében, és ennek megfelelően állítsák be erőfeszítéseiket.
Az üzleti célok gyakorlati és rugalmassága
Az üzleti céloknak reálisnak és megvalósíthatónak kell lenniük ahhoz, hogy sikeresek legyenek. A változó körülmények mellett rugalmasnak kell lenniük. A vállalatnak rendelkeznie kell a szükséges erőforrásokkal és a rendelkezésre álló idővel a célok teljesítéséhez. Ha ezek az erőforrások előre nem látható körülmények miatt feszültek, akkor a célt ennek megfelelően kell módosítani.
Tegyük fel például, hogy egy vállalat növelni kívánja bevételeit. Igaz, hogy egy látnoki "nagy" cél erőteljesen motiválhatja a munkavállalókat és a vezetőket. Ha azonban ez a cél túlságosan túlmutat a vállalkozás jelenlegi valóságán, vagy ha több erőforrást igényel, mint amilyennek a vállalat valószínűleg remélhetné, ez már nem reális és megvalósítható.
Tartsa rugalmasnak az üzleti célkitűzéseit, hogy a tartalék tervhez simán fordulhasson abban az esetben, ha a cél nem teljesíthető. A gazdaságban és a személyzetben bekövetkezett változások, a költségvetési csökkentések vagy az új stratégiai irányvonal mind befolyásolhatják a vállalkozás képességét a kitűzött célok elérésére. Ha egy vállalkozás rugalmas és készen áll arra, hogy a figyelmet szándékosan megváltoztassa, a vállalkozás folytathatja a kitűzött célok elérését.
