Egy olyan vállalkozás, amely a vásárlók elvárásainak megfelelő időben és pontosan szállítja a termékeket és szolgáltatásokat, csak a kivételes ügyfélszolgálat kiindulópontja. A kivételes ügyfélkiszolgálás a következetes szállítás esetén az üzleti fő növekedési mozgatórugó és a versenyelőny lehet, mivel magas ügyfél-elégedettséghez és megtartáshoz vezet. A rendkívüli szolgáltatás jellemzően egy "Wow" tényezőt tartalmaz, és az ügyfél elvárásain túl is megy.
Valódi kapcsolatok létrehozása
A legjobb ügyfélszolgálati szolgáltatók megismerik az alapvető ügyfeleik személyes érdekeit és tevékenységeit - nemcsak üzleti érdekeiket, egy 2012. januári Smashing Magazine-cikk szerint. Az ügyfelek élvezik az üzleti tevékenységet a cégekkel és azokkal, akiket szeretnek. Ha a vállalat szolgáltatási képviselői időt szánnak arra, hogy kérdezzenek egy felsőbb ügyfelek családjáról, hobbijáról és érdekeiről, és más nem üzleti tevékenységről, akkor ez egyedül erősítheti a kapcsolatot.
Ne Penny Pinch
A vállalatoknak figyelembe kell venniük a nyereséges üzlet működtetésének költségeit. Azonban az egyszeri tranzakciók penny-csipkedése nagy költségeket jelenthet az úton. A gépkocsi-javítóműhely, amely lemond a lapos gumiabroncs-javítás díjától, hosszú távú ügyfelet szerezhet a pénzügyi kielégítés késleltetésével. Míg az üzlet csak néhány percet vesz igénybe, és minimális összegű pénz, az ügyfél valószínűleg érzékeli, hogy a vállalat és képviselői valóban értékeli az üzletét. Ha nem vásárol nikkelt és nem tölt be ügyfeleket, akkor a jövőbeli projektekre is bizalmat ad.
Optimalizálja az ügyfélélményt
A kivételes ügyfélszolgálat nem véletlen, vagy egyszerűen csak arra törekszik, hogy jól kezelje az ügyfeleket. A cégek számára bonyolult eszközök állnak rendelkezésre, hogy elemezzék az ügyfélélményt és építsenek egy ügyfélút térképet. Az utazás az ügyfelek által szerzett tapasztalatok vázlata, a kezdeti interakciótól a vásárlási folyamat befejezéséig. A legjobb ügyfélszolgálatok folyamatosan keresik az ügyfelek irritációjának forrásait, valamint az ügyfelek élményének fokozását. Tacky add-on díjak, felesleges lépések a regisztrációs folyamatban és a vásárlási folyamat késedelme mind irritáló lehet. Távolítsuk el az ügyfelek irritálóit, és éljenek a tapasztalatok pillanataival, hogy "wow" -ot vásároljanak az ügyfelek számára. Például egy olajcsere-szolgáltatás egy új ügyfélnek adhat ingyenes gumiabroncs-ellenőrzést, vagy egy fitneszközpont kínálhat néhány ingyenes személyes képzést az új tagoknak.
Szerezd meg őket, amire szükségük van
A kivételes ügyfélszolgálat egyik legmegbízhatóbb jele az, amikor egy szolgáltató megy az extra mérföldre annak érdekében, hogy az ügyfél boldog és kielégítő tapasztalattal rendelkezzen. Például segíthet egy ügyfélnek olyan megoldást találni a külső szolgáltatótól, amely kiterjeszti az Ön által kínált értéket. Ha egy biztosítási ügynök tudja, hogy az ügyfél új otthonot keres, akkor az ügyfelet ingatlanügynökre vagy jelzáloghitelezőre utalhatja.
