Az ügyfélszolgálat mérése. Az ügyfélszolgálat mérése fontos módja annak, hogy megismételjük az ismétlődő üzleti tevékenységet. Hacsak az ügyfelek nem elégedettek a szolgáltatásainkkal vagy árukkal, akkor valószínűleg valahol máshová mennek, ha a következő alkalommal szükségük lesz rá. Ha pontot ad az ügyfélszolgálat rendszeres, folyamatos mérésére, mindig megváltoztathat vagy törölhet valamit, ami nem működik, és jobb megoldásokat találhat arra, hogy segítséget nyújtson azoknak, akik panasszal hívják a vállalatot.
Gyors online keresés, hogy lássa, hogy van-e ügyfélszolgálati panasz a céged ellen. Azok az ügyfelek, akik nem kapnak kielégítő választ a vállalatán keresztül, valószínűleg online jelentkeznek, hogy panaszkodjanak olyan fórumokon vagy weboldalakon, mint a Better Business Bureau. Egy vagy két panasz egy fluke-ot jelezhet a rendszerben. Ha sok panaszt talál a különböző egyének, akkor lehet, hogy komoly probléma van a rendszerrel.
Készítsen felmérést az ügyfelek számára a teljesítéshez. Kérd meg őket, hogy értékeljék a múltbeli tapasztalatokat a vállalatnál, és kérdéseket tegyenek fel bizonyos területekről, mint például a telefonos és az online szolgáltatás, a válaszadás sebessége, az alkalmazottak hozzáállása és az ajánlott megoldásokkal való elégedettség. Ez segít eldönteni, hogy mit tegyen a jövőben, amikor az ügyfél panaszkodik.
Használja a hívásfelügyeletet a vállalat által nyújtott ügyfélszolgálat típusának mérésére. A hívásfelügyelet egy harmadik személyre (általában a vezetésben vagy a személyzetben részt vevő személyre) vonatkozik, aki egy ügyfélszolgálati munkatárs és egy panaszt hívó ügyfél közötti beszélgetés során hallgat. A tanácsadókat néha ezeknek a hívásoknak az ellenőrzésére használják, majd képzést biztosítanak.
Ellenőrizze az ügyfeleket, akik korábban panaszokat szereztek, és visszajelzést kapnak arról, hogy mennyire hisznek abban, hogy a vállalat javult, és mit lehet tenni még jobbá tenni. Ösztönözni kell az embereket arra, hogy válaszoljanak, például egy kis kedvezményt a jövőbeni vásárlásokra vagy egy jelmezes ajándékra.
Állítson be egy névtelen mezőt, amelyben az ügyfelek üzeneteket helyezhetnek el. Hagyja, hogy az ügyfelek tudják, hogy mind a javaslatokat, mind a névtelen panaszokat a dobozba ajánlják. Ez segít megmérni az embereknek a vállalatnál felmerülő bajok szintjét, és nézd meg, hogy vannak-e panaszok, amelyeket több ember ismételne meg.
tippek
-
Fontolja meg egy külső tanácsadó cég szolgáltatásainak igénybevételét az ügyfélszolgálat nyomon követéséhez. Ez garantálja az anonimitást és garantálja a tisztességességet mindenki számára.
