A TQM egy rövidítés, amely a "Total Quality Management" kifejezés, amely a vállalati és üzleti menedzsmentben általánosan használt kifejezés. A TQM olyan ügyfélközpontú megközelítés, amely számos elvet tartalmaz a hatékony üzleti menedzsment számára, és megakadályozza a cégen belüli hibákat és minőségi kérdéseket. Ezek az elvek közé tartozik a vezetés, a stratégiai tervezés, az ügyfélközpontúság, az elemzés, az emberi erőforrások, a folyamatmenedzsment és az üzleti eredmények látása.
Vezetés
A szervezeten belüli szervezett vezetés rendszerének megszervezése fokozza a vállalat általános irányítását és termelékenységét. Teljes elkötelezettségre van szükség az üzleti hierarchia tetején. A teljesítményértékelések kiküszöbölése és a stabilitás és az erőfeszítések következetességének hangsúlyozása segít abban, hogy az idő múlásával kismértékű nyereséget hozzon létre. Az üzleti vagy üzleti modell nagy képváltozásakor minden csapat tagját bele kell foglalni a döntésekbe. Keressen visszajelzést és ötleteket az alkalmazottaktól, beszállítóktól és ügyfelektől.
Stratégiai tervezés
A termelés és a munka színvonalának összpontosítása és erős perspektívája lehetővé teszi a személyzet számára, hogy folyamatosan tervezzen fejlesztéseket. A munkahelyi műveletekben való tökéletesség iránti vágy, valamint a következetesség, a stabilitás és az állandóság hangsúlyozása elősegíti a termékek létrehozásához és a vevői elégedettség kezeléséhez szükséges produktív folyamatok előmozdítását. A stratégiai tervezés magában foglalja a minőségellenőrzést is. A minőségellenőrzés felelős a termékek kézbesítésének sebességéért, a vállalati szintű eljárásoknak való megfelelésért, a termelésen és a személyzeten belüli hulladékok megszüntetéséért, valamint a csapat minden tagjának megtartásáért a vevői elégedettségre összpontosít.
Ügyfél és piacfókusz
Értse meg, hogyan befolyásolja a marketing és a személyzet az ügyfelek elégedettségét. Ügyfél és az ügyfél elégedettsége, ami megpróbálja megtenni az erőfeszítéseket.
Információ és elemzés
Az üzleti adatok mérésére és a szervezeten belüli szervezeti szint folyamatosságára fordítani kell időt. Információ arról, hogy egy vállalkozás hogyan működik, segíthet megszüntetni a rossz gyakorlatokat, amelyek rasszista, szexista kérdéseket vagy nepotizmussal és favoritizmussal kapcsolatos problémákat okoznak. Fontos, hogy hosszú távú cél legyen a nyereség, a termelési kvóták és az üzleti növekedés szempontjából, amelyet a csapat minden tagja megért, és kevesebb időt fordít a rövid távra.
Emberi erőforrás-fókusz
Bármely vállalkozás működéséhez kulcsfontosságú, hogy az ügyfelek elégedettségének általános célja felé fordítsák a csapatát. A személyzet és folyamatok folyamatos értékelésével megelőzhető a problémák megelőzése előtt. Az értékelés megőrzi a vállalatot abban, hogy erőforrásokat és időt fektessen olyan folyamatokba, amelyek hibákat és problémás pazarló erőfeszítéseket okoznak.
Folyamatkezelés
A munkacsoportok funkcionális működésére összpontosító csapat megtartása és olyan tervek kidolgozása, amelyek segítik az alkalmazottak képzettségét és képzettségét az adott területen, lehetővé teszik a vállalat növekedését és virágzását. Legyen határozott küldetés a vállalatnál, és a vevői folyamatos elégedettségre törekszik, miközben megtartja a csapat tagjai motivációját és elégedettségét.
Üzleti eredmények
Az üzleti modellek különböző területeinek javítása segíti a vállalatokat abban, hogy a vállalaton belüli ügyfélszolgálat általános javulását, a termék teljesítményét, az üzleti életet és az ügyfelek elégedettségét láthassák. A munkahelyi hatékonyság növelésének további várható előnyei: a szervezettség javítása, a jobb visszajelzések, a jobb teljesítmény-előírások, a megnövekedett gazdasági növekedés, a megnövekedett vásárlói lojalitás, a márkaismertség, a jobb termékek és a jobb kínálat.
