Az első dolog, amit szem előtt kell tartani a munkahelyi konfliktusok kezelésében, az, hogy bizonyos konfliktusok normálisak, amikor az emberek kölcsönhatásba lépnek. A konfliktus valójában hozzájárul egy hatékony csoportdinamikához abban az értelemben, hogy olyan változtatásokhoz vezet, amelyekre szükség van. Ez azt jelenti, hogy a túl sok konfliktus és a megoldatlan konfliktus problémát jelenthet a munkahelyen vagy máshol. A kommunikáció kulcsfontosságú a konfliktusok megoldásához, mind az egészséges minimum megtartásához, mind pedig annak biztosításához, hogy minden fél megértse a megfelelő korlátokat, és tudja, hogy a felbontás során figyelembe vették perspektívájukat.
Konfliktuskezelési politikák kialakítása a munkahelyen. Ezeket a szakpolitikákat egy képzett humánerőforrás-szakembernek kell írnia (vagy legalábbis felül kell vizsgálnia). Legalább hangsúlyt kell fektetniük az érdekelt felek közötti tiszteletreméltó kommunikációra és a konfliktusmegoldási folyamat során meghozandó konkrét lépésekre (és ki a kapcsolatot a folyamat megkezdéséhez).
Minimalizálja a munkavállalók közötti konfliktusokat. Tisztázni kell a munkaköri leírásokat és az egyéni felelősségeket, hogy kevés a kétség. Az összeférhetetlenségek minimalizálása érdekében a vállalati kultúrát inkább a szervezeti célokra kell összpontosítani, nem pedig az egyéni célokra. Adj jutalmat és prémiumot a csapatoknak és nem csak egyéneknek.
Biztosítson elegendő forrást az összes munkavállalói igényhez. A munkavállalói konfliktusok általános oka a munkaerőforrásokkal kapcsolatos verseny, függetlenül attól, hogy ez az egyetlen olyan számítógép, amely elegendő memóriával rendelkezik egy új alkalmazás futtatásához vagy a leggyorsabb szkennerrel rendelkező másolóhoz. Az ilyen jellegű bántalmazások és problémák minimálisra csökkenthetők a megfelelő erőforrások biztosításával, így a munkavállalók nem érzik, hogy versenyezniük kell velük.
Hangsúlyozzuk a munkahelyi konfliktusok megoldásának „win-win” helyzetet. Ha visszalép, és úgy véli, hogy a konfliktus megkezdődött, mert az egyik fél (vagy mindkettő) úgy érezte, hogy a másik megzavarja a képességét, hogy elvégezze a munkáját, akkor a konfliktus megoldása produktívabb munkahelyet eredményez (és a konfliktus megoldása csak fenntart egy boldogtalan és kevésbé produktív munkahely).
Minden konfliktust a lehető leghatékonyabban kezelje. Míg szeretné, hogy az egyéneknek lehetősége legyen informálisan kisebb helyzetek megoldására, a munkahelyi konfliktusokat is minimalizálni szeretné, ezért bölcs dolog a konfliktushelyzetek megcsúszása a bimbóban. Ez azt jelenti, hogy ha a helyzet hivatalos panaszra nőtt, fontos, hogy betartsák a vállalati konfliktuskezelési politikákat, hogy mindenki tisztességes bánásmódban részesüljön, és a vállalat érdekeit védjék.
tippek
-
A tapasztalt humánerőforrás-szakemberrel való konzultáció jó ötlet, mielőtt átfogó munkahelyi konfliktusmegoldási tervet hoznánk létre, mert jogi és szabályozási megfontolások lehetnek a vállalkozás számára.
