A munkahelyi konfliktus a termelékenység csökkenéséhez és a negatív morál növekedéséhez vezethet. A konfliktusban sújtott alkalmazottak általában zavarosak és ingerlékenyek. Bár a konfliktus reálisan nem törölhető, az intelligens, együttérző, strukturált menedzsment révén minimalizálható. Azok a vezetők, akik egyértelmű várakozásokat, hatékonyan kommunikálnak, sürgősen foglalkoznak a problémákkal, és pozitív környezetet teremtenek, a szervezeti egységeikben kevésbé vannak konfliktusok.
Az elvárások azonosítása
Számos munkahelyi konfliktus elkerülhető, ha a várakozásokat egyértelművé teszik. Kezdjünk egy egyértelmű parancsnoki lánc létrehozásával, így a munkavállalók panaszokkal vagy problémákkal tudják, hogy kihez kell mennie. Írjon átfogó munkaköri leírásokat, hogy az egyének megértsék felelősségüket és tudják, hogyan illeszkednek a nagyobb képbe. Az egyértelmű munkaköri leírások segíthetnek elkerülni a felelősség és az ebből eredő konfliktusok átfedését. Szintén komolyan kell tartani a célok beállítását. Az egyéni és a csapat céljainak meghatározásakor keresse meg a munkavállalók hozzájárulását, és győződjön meg róla, hogy az eredményes célok méltóak, számszerűsíthetők és praktikusak. Legyen reális, ha időtúllépést és munkaterhelést is végez, hiszen a túlterhelt és stresszes munkatársak jobban megfelelnek a konfliktusba. Ütemezze a gyakori egyéni teljesítményértékeléseket, hogy értékelje a cél elérését, értékelje a munkavállaló lelkiállapotát, és tisztázza a munkahelyi igényeket.
A kommunikáció előmozdítása
A menedzsmentnek ösztönöznie kell a nyílt és produktív kommunikációt. Ez azzal kezdődik, hogy a vezető maga osztja meg a csapatot. Fontos, hogy a menedzser megvitassák, hogy miért állítottak be bizonyos célokat, és miért hozott bizonyos döntéseket; ellenkező esetben a pletykák elkezdhetnek és a munkahelyen diszkréciókat okozhatnak. A vezetőnek továbbá dicsérettel és bátorítással liberálisnak kell lennie, így a személyzet tagjai jól érzik magukat a munkájukért és a csapattársaikkal. A csoportos megbeszélések során a közös célok és érdekek megismerése, így mindenki úgy érzi, hogy együtt dolgoznak. Azt is elismerjük, hogy az emberek sajátos különbségekkel rendelkeznek, így bár a csapat közös célkitűzés felé törekszik, az egyes egyének módja eltérő lehet.
Problémák megoldása
Amikor konfliktus keletkezik, a menedzsmentnek gyorsan kell foglalkoznia. A figyelmen kívül hagyott problémák általában megrázkódnak és haragot okoznak. Továbbá, a csapat más tagjai is bekerülhetnek a helyzetbe, ha nem oldódik meg sürgősen. Hozza össze az érintett feleket, és dolgozzon kompromisszum felé. Adj mindkét félnek lehetőséget arra, hogy beszéljen az elméjével, és gondolkodjon a megoldásokról. Dicsérjétek a feleket az együttműködésért. A menedzsernek mindkét oldalt egyformán kell kezelnie; a favoritizmus fokozott konfliktushoz vezet. Továbbá, minden csapatnak meg kell éreznie magát kényelmesen, ha problémája van. Ha félelmet és rémületet fél, nem lesz nyitva az ügyek rögzítésére.
Pozitív környezet
A barátságos, barátságos, kohéziós munkahelyi környezet javíthatja az összes alkalmazott lelkiállapotát, és végül csökkentheti a munkahelyi konfliktusokat. A kényelmes bútorok és a természetes fény javíthatja az emberek hangulatát, megkönnyítve számukra, hogy másokkal lépjenek kapcsolatba, és kíméljék a kis bosszúságokat. Azok a menedzserek, akik elősegítik a csapatmunka érzését, kevesebb konfliktust látnak a munkavállalók körében. A csapatoknak úgy kell érezniük, hogy „együtt vannak ebben a dologban”. A konfliktuskezeléssel és az interperszonális kommunikációval kapcsolatos képzés, valamint a csapatépítő gyakorlatok pozitívak lehetnek. Az is fontos, hogy a személyzet minden olyan erőforrást megadjon, amire szüksége van a munkájukhoz.
