Nem számít, mennyire zökkenőmentesen fut az üzlet, időről időre konfliktust fog látni. Minden alkalmazott és menedzser célja, hogy megoldja ezeket a konfliktusokat a lehető legbékésebb és legkedvezőbb módon, miközben a politika és a munkaerő megmarad. Coleman McCarthy, a Mahatma Gandhi kilenc lépését a konfliktuskezelésre a modern életre, író lépéseket tett a konfliktusok megoldására, amelyek nemcsak maguknak a harcosoknak, hanem a békés és sikeres munkahelyi konfliktusok megoldását kereső vezetőnek is működnek.
Az anyag szíve
Először is, menj az ügy szívébe, és objektíven határozd meg, hogy mi a konfliktus. Sok érvben a munkatársak valójában különböző kérdésekkel küzdenek. Nem lehet megoldani a konfliktust anélkül, hogy tudnánk, mi valójában.
A vesztes oldal
Nézze meg a konfliktust, mint a harcokat, akik együtt küzdenek a problémával, nem egymás között. Ha a felbontás egy másik munkatársat vesz fel, aki a másik felett győzedelmeskedik, a vesztes fél nem veszi figyelembe a konfliktust, és várja a jövőbeni megfelelő időt a rematch megkezdéséhez.
Megosztott célok
Tegyük fel a harcosok által megosztott aggályokat és szükségleteket, és próbáljunk inkább azokra összpontosítani, nem pedig arra, hogy mi osztja őket. A munkahelyi környezetben a munkavállalóknak sok közös célja és aggálya van. Ezek kiemelése erősíti kapcsolataikat.
Kérdéseket feltenni
Kérdezd meg mindegyik harcosot, hogy mit csinált, és nem kérdezte meg, mi történt. Az utóbbi csak megnyitja az önkiszolgáló indoklás ártábláját, de az előbbieket tényekkel fogják megválaszolni. Ez hosszabb érv helyett pontosítást nyújt.
kihallgatás
Próbáljon meg keményen hallgatni, nem pedig passzívan hallani. Ez az egyetlen módja annak, hogy felfedezzük a konfliktus minden egyes álláspontját. Ha a harcosok túlságosan elfoglaltak, hogy meghallgassanak, csak lélegezzenek és újra karoljanak, a konfliktus fokozódik.
Semleges terület
A konfliktust semleges helyen, nem pedig a csatában. Például, ha a konfliktus egy személy irodájában történt, vegye fel a felbontást a szünetterembe.
Elérhető célok
Indítsa el a felbontási folyamatot azzal, ami elérhető. Más szavakkal, ne lépje túl a jelet úgy, hogy megpróbálja megoldani a problémákat. Sok esetben ez egy kis bűntudat volt, amely az ellenséges színpadot állította.
Megbocsátás
Ismerje meg, hogyan kell megbocsátani. A bosszú a múltra összpontosít, de a megbocsátás a jövőre összpontosít.
Magadra néz
Tedd a saját házadat rendbe, mielőtt elkezdesz más embereknek utasítani, hogyan kell cselekedni vagy élni. Semmi sem teremt konfliktusokat, mint a képmutatás, vagy a holtaknál fogva.
