A legtöbb közép- és nagyvállalatot különböző szervezeti egységekbe szervezik. Ez megkönnyíti a vállalatok számára, hogy különféle műveleteket tartsanak szét és kezeljék az egyes területeken jártas szakemberek. Például a legtöbb olyan termék, amely egy terméket vagy szolgáltatást értékesít, olyan ügyfélszolgálati részleggel rendelkezik, amely kezeli az ügyfelek problémáit és aggályait. Ahhoz, hogy egy vállalkozás sikeres legyen, hatékony és hatékony szolgálatközi kommunikációt kell végrehajtania.
Meghatározás
A szolgálatok közötti kommunikáció az a folyamat, amelynek során a különböző osztályok egymás között üzeneteket küldnek és fogadnak.Ahhoz, hogy a kommunikáció hatékony legyen, az egyik osztálynak világos és átfogó üzenetet kell küldenie egy másik osztálynak, és az üzenetet világosan és teljesen meg kell érteni. Ha nem, akkor problémák lesznek. A nem hatékony kommunikáció zavart, morál és hiányosságot okozhat az alkalmazottak és a részlegek körében.
fontosság
A hatékony szolgálatközi kommunikáció biztosítja, hogy minden osztály ugyanazon az oldalon van, mint a munkahelyi változások. Az egyik osztály módosíthat egy másik osztályra. Ha az első osztály nem közli ezeket a változtatásokat a másik osztályhoz, akkor zavartság, frusztráció és harag lehet. Hatékony szolgálatközi kommunikáció nélkül a vállalat káoszba kerülhet, a munkavállalók motivációjának hiánya és a tanszékek közötti bizalom és tisztelet hiánya.
típusai
A szóbeli kommunikációt gyakran az osztályvezetők között a telefonon, a videokonferencián és az egy-egy találkozón keresztül végzik. Az írásbeli kommunikációt általában interdiszciplinárisan látjuk e-mailek és emlékeztetők formájában. A vállalati kommunikáció, amelyben a vállalat általános vezetése üzenetet küld, akár hírlevélben, e-mailben, akár más módszerrel, egy másik típusú szolgálatközi kommunikáció.
szempontok
A szükségletek értékelése objektív áttekintés a szolgálatok közötti kommunikáció hatékonyságáról. Általában kommunikációs szakemberek végeznek, és részletesen ismerteti a szervezeti egységek közötti kommunikáció területeinek gyengeségeit és erősségeit. A kommunikációs szakember meghallgathatja a szervezet tagjait, felméréseket végezhet, és meghatározhatja a munkavállalók és a javítandó területek elégedettségét. A kommunikáció folyamatos javítási folyamat.
Előnyök
A hatékony szolgálatközi kommunikáció élénk és megbízható vállalati kultúrát teremt. Az alkalmazottak érezhetik magukat és képesek arra, hogy más osztályok döntéseire támaszkodjanak. A szervezeti vezetők más osztályvezetőkre bíznak, és az ügyfél hitt a cég szavában és hírnevében. A hatékony szolgálatközi kommunikáció lehetővé teszi az emberek számára, hogy tájékoztatást kapjanak, változtatásokat végezzenek, amikor és mikor szükségesek, és kényelmesen szembesülnek a kérdésekkel, amikor az osztályok között felmerülnek. Nincs megtorlás vagy nem hajlandó foglalkozni más osztályok tagjaival.
