A legtöbb vállalkozás mögött álló modell az, hogy termékeket vagy szolgáltatásokat hozzon létre, és nyereségért értékesítse azokat az ügyfeleknek. Ezeknek a termékeknek vagy szolgáltatásoknak meg kell felelniük az ügyfél által elvárt bizonyos minőségi szabványoknak. Ha a minőségi szint nem teljesül, következményei vannak a vállalkozás számára. Ezért a minőség számos okból fontos a vállalkozás számára.
Ügyfélmegtartás és érték
Az ügyfelek megismétlődésének megőrzése érdekében a cégnek el kell adnia az ügyfél elvárásainak megfelelő termékeket. Ha egy ügyfélnek jó tapasztalata van, valószínűleg vissza fog térni és pénzt költeni a vállalkozásával a következő alkalommal, amikor termékeikre vagy szolgáltatásaikra van szükségük. Az ügyfélnek úgy kell éreznie, hogy a terméke vagy szolgáltatása, amit vásárolt a cégétől, megéri az árát. Ha egyes ügyfelek úgy érzik, hogy túl sokat fizettek a beérkezett minőségért vagy termékért, akkor valószínűleg nem kapnak ismételt üzleti tevékenységet a jövőben.
Hírnév
A cég hírneve nagymértékben támaszkodik termékei vagy szolgáltatásai minőségére. Ez mind az ügyfelek, mind a vállalati marketing szempontjából releváns. Például a high-end ruházati tervezők vagy a drága autógyártók gyakran a magas szintet a marketingtevékenységükön keresztül határozzák meg, amelyek jellemzően a tökéletességet ígérik, valamint a termékek drága árcímkéit. Ha ezeket a várakozásokat a vásárlók vásárolják meg, akik megvásárolják termékeiket, a vállalat megőrzi hírnevét. A vártnál alacsonyabb minőségű terméket kapó ügyfelek panaszkodnak a barátok, a család és a munkatársak számára, hogy a termék vagy szolgáltatás nem felel meg az elvárásoknak, ami végső soron csökkenti a fogyasztók hírnevét, különösen, ha ügyfeleinek többsége negatív tapasztalatait.
Jogi esetek
Az Egyesült Államokban és sok más országban a vállalat termékei vagy szolgáltatásai legálisan kötelesek elvégezni azt a módot, ahogyan azt kell végrehajtani. Más szóval, az általad értékesített dolgoknak megfelelően kell működniük. Ezt a törvényt egységes kereskedelmi kódexnek (UCC) nevezik. Ha termékei vagy szolgáltatásai nem működnek megfelelően, vagy nem felelnek meg az Ön által meghatározott elvárásoknak, akkor ügyfelei beperelhetnek.
Biztonság
A fogyasztóknak értékesített dolgoknak biztonságosnak kell lenniük, és nem csak jogi okokból. Ha az élelmiszeriparban tartózkodik, és eladja a rothadt ételeket az ügyfélnek, akkor az egészségügyi problémákhoz vezethet. Hasonlóképpen, ha olyan elektronikai eszközt ad el, amely nem teljesítette a biztonsági ellenőrzéseket, biztonsági problémákat okozhat a fogyasztó számára, például elektromos tüzet vagy sokkot. A meghibásodás vagy a nem biztonságos termékek szinte minden iparágban veszélyt jelentenek, és veszélyes helyzetekhez vezethetnek az ügyfelek számára.
