Függetlenül attól, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat, fontos, hogy ügyfelei elégedettek legyenek. Ennek egyik nyilvánvaló módja az, hogy meggyőződjünk arról, hogy a megrendeléseket teljes időben és időben szállítják. Bár lehetséges, hogy az ügyfelek visszafizetései és panaszai alapján kiszámíthassák a szállítmányok arányát, sokkal több tudományos módszer a kitöltési arány kiszámítása.
tippek
-
A kitöltés mértéke azt mutatja meg, hogy az ügyfelek iránti kereslet teljes mértékben és időben teljesüljön azonnali rendelkezésre állása révén.
Mi a kitöltési arány?
A kitöltési arány egy olyan módszer, amellyel kiszámítható, hogy az ügyfelek megrendeléseinek mennyi százaléka kerül szállításra teljes és időben, a teljes szállítások százalékában. Más szavakkal, azt mondja, hogy pontosan hogyan gondoskodik az ügyfelekről azonnali raktárkészleten keresztül. A kitöltés mértékének megértése rendkívül fontos, mivel jelentősen befolyásolja az ügyfélhűséget. Az alacsony kitöltés mértéke azt jelenti, hogy nem volt elegendő készlet a megrendelések kitöltéséhez, és az ügyfelek nagy százalékát hagyja le. Legközelebb megrendelhetik az Ön versenytársaitól.
Különböző típusú töltési arányok
A kitöltés mértéke nem egy metrikus, hanem sok. Például kiszámíthatja a szállított ügyfelek megrendeléseihez, vagy egy raktározási egységhez tartozó kitöltési rátát, ami azt jelzi, hogy milyen gyakran fordul elő egy készletkészleten kívüli helyzet. A vállalkozások gyakran nyomon követik a kitöltési arányokat és összesítik az adatokat, hogy megtudják a probléma okát. Az adatoknak arra kell rámutatniuk, hogy a tételek gyakran nem raktáron vannak, mely elemek a legnagyobb negatív hatást gyakorolják a megrendelés teljesítésére, és milyen javulást eredményeznek az ügyfelek nagyobb elégedettsége és nagyobb értékesítése.
Hogyan kell kiszámítani a kitöltési arányt
Nincs szabványosított módszer a kitöltési ráta kiszámítására, mivel sok különböző változó van. Általában a gördülési időkeret kiválasztásával kezdődik, mint például az utolsó hónap vagy két hónap. Ezután az adott időszak minden napjára számíthatja, hogy hány ügyfél kapott tökéletes szállítmányt, vagy hogy egy készlet vagy raktárkészlet volt. Az utolsó lépés a százalékos arány kiszámítása. Például, ha egy raktárkészlet az elmúlt 60 nap 35-ös raktárában volt, a tétel kitöltési aránya 58,3%.
Példa a kitöltési sebesség kiszámítására
Tegyük fel, hogy egy ügyfél 100 esetet rendel a widgetekhez, de csak 75 esetben van raktárában. Szóval, szállítod azokat. Ennek a megrendelésnek a kitöltési aránya 75 vagy 100 vagy 0,75. Néhányan azt szeretnék, hogy a kitöltést százalékban fejezzék ki: 75 százalék. Ha holnap 10 további terméket szállítunk, a kitöltés mértéke 85-re, 85-re, 85-re oszlik. Függetlenül attól, hogy ez egy jó kitöltés mértéke, az üzleti, ipari és versenyképes környezetétől függ. Ideális esetben 100 százalékot kell lőni.
Mit jelent minden
A visszahívások és a kiértékelések negatívan befolyásolhatják az ügyfélszolgálati szinteket, és az elvesztett eladások okai. Az egyszerű eszközök, például a kitöltés mértéke segíthet a készletgazdálkodás hatékonyságának javításában, kiemelve néhány kulcsfontosságú működési és ügyfélszolgálati döntést. Mennyi készletet kell tartania a kiadás előtt, hogy elkerülje a készleteket? Hogyan kell reagálnia, ha a készlet túl alacsony? Ügyfélszolgálati szinten a kitöltési arány adatai biztosítják, hogy az Ön replikumai ne értékesítsenek olyan termékeket, amelyek nem érhetők el, és segít abban, hogy az ügyféllel együtt döntéseket hozzon arról, hogy helyettesíti-e a terméket, vagy elhalasztja a szállítást, amíg a teljes megrendelés el nem kerül. kész. A cél az ügyfél elvárásainak kezelése és az elvesztett eladások minimalizálása.
