A kiskereskedelmi politikák és eljárások meghatározása meghatározza a kiskereskedelmi létesítmény napi működésének módját. A kiskereskedelmi politikák és eljárások kialakítása során a munkavállalóknak és az ügyfeleknek végleges megoldásokat kell találniuk a problémákra.
Minden kiskereskedelmi létesítménynek rendelkeznie kell olyan szabályzatokkal és eljárásokkal, amelyek jól dokumentáltak a munkavállalók és az ügyfelek számára. A visszatérítésekre, visszaküldésekre és cserékre vonatkozó politikákat és eljárásokat minden értékesítési ponton kell közzétenni.
A kiskereskedelmi üzletágaknak rendelkezniük kell a kifejezetten az értékesítőkre vonatkozó irányelvekkel és eljárásokkal.
Kiskereskedelmi alkalmazottak bérlése és lőzése
Pontosan dokumentálja az egyes rendelkezésre álló pozíciók munkaköri leírását. Tartalmazza a teljes munkaidős és részmunkaidős kiskereskedelmi értékesítési pozíciókat, a menedzsmentet, a könyvelést, a dokkoló munkavállalókat és a biztonságot.
Határozza meg az egyes pozíciók fizetési tartományát és az egyes jelöltek által előírt képesítéseket. Határozza meg pontosan, hogy milyen körülmények között szűnik meg a munkavállaló, és milyen lesz a befejezési lépések. Példa lehet arra, hogy a havi több mint négyszeres későn dolgozni kívánó alkalmazottak egy szóbeli figyelmeztetés és egy írásbeli figyelmeztetés után megszűnnek.
Foglalkoztatási kézikönyvek
Írjon és terjesszen el minden kiskereskedelmi alkalmazott számára olyan foglalkoztatási kézikönyvet, amely pontosan meghatározza, hogy az egyes alkalmazottaktól elvárható. Minden alkalmazottnak alá kell írnia egy dokumentumot, amely igazolja, hogy a munkavállaló elolvasta és megérti a foglalkoztatási kézikönyvben szereplő összes politikát és eljárást.
Leltár
A számlálási leltár minden kiskereskedelmi tevékenység fontos része. Elengedhetetlenek azok a házirendek és eljárások, amelyek meghatározzák, hogy a készlet hogyan számolható és jelent. A kiskereskedelmi üzletág politikájában és eljárásában szerepelnie kell a készletnapok, a napszakok és a használt berendezések azonosításának.
Az éves leltár elvégzése, általában minden naptári év végén, számos nagy kiskereskedelmi szervezet, például az áruházláncok által követett eljárás.
Kármegelőzés
A lopásból eredő veszteségek megelőzése a legtöbb kiskereskedelmi létesítmény számára komoly gondot jelent. Az alkalmazottak és az ügyfelek felügyeletét meghatározó politikáknak és eljárásoknak jól dokumentáltnak kell lenniük.
A munkavállalói csomagok keresésének és ellenőrzésének a foglalkoztatási politika feltételeinek kell lennie. A vásárló jogainak védelme és a kiskereskedelmi üzletág felelősségének korlátozása érdekében dokumentált szabályokat és eljárásokat kell alkalmazni, amelyek magukban foglalják az ügyfél állítólagos üzletvitelét.
Az ügyfélszolgálatot magában foglaló irányelvek
A szolgáltatási minőség biztosításához elengedhetetlen az ügyfélszolgálati irányelvek és eljárások kidolgozása, amelyeket minden egyes kiskereskedelmi üzlet alkalmazottnak követnie kell. A kiskereskedelmi üzletben létfontosságú az ügyfelek kiszolgálását meghatározó politikák és eljárások létrehozása.
A kiskereskedelmi politikák és eljárások azonosítása és dokumentálása a nyereségesség és a csőd közötti különbséget jelentheti. A kiskereskedelmi üzletek rendkívül érzékenyek a jelentős pénzügyi következményekkel járó peres eljárásokra.
