A kommunikáció hatékony felhasználása megteheti vagy megszakíthatja üzleti tevékenységét, különösen abban az esetben, ha olyan helyzetben van, amely közvetlenül az ügyfelekkel foglalkozik. A PacificTel azt javasolja, hogy kezelje a telefonbeszélgetéseket, akár személyes, akár professzionális hívásokat tart, mintha személyes találkozók lennének, hogy biztosítsák, hogy az ügyfelek jó benyomást keltenek Öntől és cégétől.
Legyen udvarias az üdvözlés, és adja meg a nevét. Ha a hívás címzettje, próbálja meg válaszolni a telefonra a „Hello. Ez Jane Doe, ”egyszerű„ Hello ”helyett. Ha kezdeményezte a hívást, előzetesen adja meg a hívás célját.
Tartsa a vevőt vagy a mikrofont a szája közelében, beszéljen normál hangon, és egyértelműen mondja ki a szavait. Ne feltételezzük, hogy a telefon másik végén lévő személy egyenes vonalban van, mint te. Tegyél meg mindent, amit tehetsz, hogy biztosan érthető legyen.
Válasszon egy csendes környezetet a híváshoz. Ha a munkatársak hangosan beszélnek, például elnézést kérnek a hívó féltől, és vagy kérje meg kollégáit, hogy engedje meg, hogy magánéletét vezesse a hívás lefolytatásához, vagy más helyet keresjen. Ha mobiltelefonon beszél, üljön le és fókuszáljon a hívásra. Ha körül mozog, akkor olyan hangokat hozhat létre, amelyek a szavakat megzavarhatják. Ha szeles környezetben tartózkodik, lépjen be a hívás befejezéséhez vagy egy másik időpontra történő átütemezéshez. A mikrofon ellen fújó szél nagyon nehezen hallható.
Hagyja a második és az azt követő hívásokat a hangpostafiókra, ha lehetséges. Tartsa más hívásokat - ha válaszolnia kell - röviden. A Dél-Illinois Egyetem azt javasolja, hogy először kérdezze meg a hívót, ha elhelyezheti a várakozást egy másik hívás fogadásához, majd 15–30 másodpercenként ellenőrizheti, vagy addig, amíg befejezte a másik hívást.
Adjon meg világos, tömör üzeneteket, ha üzenetet kell hagynia a hangpostára. Adja meg a nevét, a hívás célját és azt, hogy visszahívja-e. Ha visszatérési hívást kér, hagyja el a telefonszámát, a körzetszámmal együtt, és ismételje meg a számot, hogy biztos legyen benne, hogy világos.
tippek
-
Ne tegye ki a hívó személyt a személyes zajoknak. Kerülje a rágógumit vagy az étkezést, miközben beszél a telefonon, és mindig fedje le a telefont, és fordítsa el a fejét, ha köhögni vagy tüsszenteni kell.
Figyelem
A Nemzeti Autópálya Közlekedésbiztonsági Igazgatóság arról számol be, hogy majdnem csaknem 1000 ember halt meg, és további 24 000 sérült meg 2009-ben a mobiltelefon-használatból eredő autóbalesetekből. Vezetés közben kapcsolja ki a telefont, vagy használja a kihangosítót, és soha ne küldjön vagy olvasjon szöveges üzeneteket vezetés közben.
