A legtöbb vállalat a médiák széles skáláját használja, hogy kommunikáljon a munkavállalókkal, részvényeseikkel, ügyfeleikkel és a nagyközönséggel. A tényleges kommunikációs médiumot általában az üzenet tartalma és célja határozza meg, és azt, hogy melyik csoporthoz beszél. Fontos, hogy a vállalatok mind belső, mind külső kommunikációra összpontosítsanak. Néhány szervezet szakembereket bérel minden kommunikációjának kezeléséhez, mint például a médiatervezők, a PR cégek, a professzionális szövegírók és a reklámügynökségek. Más szervezeteknek van egy szervezeti egysége vagy egyénje, amely az összes kommunikációt kezeli. Mindkét esetben minél célzottabb az üzeneted egy rés közönségnek, annál hatékonyabb lesz.
Mi a belső kommunikáció?
A belső kommunikáció minden olyan információ, amelyet a munkavállalók és a részvényesek, köztük a társaság igazgatósága vagy részvényesei megosztanak. A belső információkat, mint például a vállalati irányelvváltozást, jellemzően magánéletben tartják, mert az üzenet nem releváns a kívülállók számára, vagy feltételezhetően a munkavállalói bázison belül marad.
A belső kommunikációt meg kell tervezni, és célja, hogy befolyásolja a vállalat csapatának tagjainak tudását, hozzáállását és viselkedését. Így alakul ki a vállalat minden szinten a kapcsolata és megértése az alkalmazottakkal. Ez növelheti a termelékenységet, a hűséget, az innovációt és a hitet a vállalatban, hogy minden alkalmazott megértse, hogyan játszanak szerepet a szervezet általános sikerében.
Közös belső kommunikáció
A legtöbb belső kommunikáció a munkáltatótól a munkavállalóhoz vagy a munkavállalótól a munkavállalóig átadott információkból áll. Az ilyen típusú kommunikáció tartalma tartalmazhat információkat a képzésről, a menedzsment változásairól, a szakpolitikákról és az eljárásokról, valamint a meghívókról. Az ilyen típusú üzenetek néhány gyakori adathordozója az e-mailek, emlékeztetők, belső webhelyek, levelek, találkozók és konferenciahívások. A részvényesek és a munkavállalók gyakran kapnak hírlevelet vagy negyedéves jelentést a vállalati célokról és pénzügyi információkról is. Hasznos lehet a belső kommunikáció létrehozása során, hogy maguk a dolgozók maguk vonják be a tartalom létrehozását, így relatable és releváns, segítve munkatársai hangulatát. Ha jól sikerül, a belső kommunikáció felhatalmazza az alkalmazottakat, hogy részesei legyenek a külső kommunikációs erőfeszítéseknek.
Mi a külső kommunikáció?
A külső kommunikáció az Önök szervezetén kívüli kommunikáció az ügyfelekkel, a leendő ügyfelekkel és a nyilvánossággal. A külső üzenetek tartalmazhatnak információkat az új termékekről vagy a vállalat kezdeményezéséről. A külsõ üzeneteket általában az ügyfelek megszerzése, a vállalat márka megépítése vagy a közvélemény gondolkodása befolyásolja. A külső kommunikáció segíthet fenntartani a kapcsolatot a közösséggel, valamint segíthet a vállalatnak, hogy információkat gyűjtsön az ügyfelektől és a potenciális ügyfelektől. A külső kommunikáció magában foglalja a gyártókkal, beszállítókkal, finanszírozókkal és más üzleti partnerekkel való kapcsolatokat is, amelyeket a vállalat termékekkel vagy szolgáltatásokkal nyújt.
Közös külső kommunikáció
Amikor a vállalatok az ügyfelek, ügyfelek vagy más külső érdekelt felek számára információt kívánnak adni, külső kommunikációt használnak. A szervezetek az információ típusától és céljától függően különböző kommunikációs médiumokat használnak. Például az e-mail, a nyomtatás, a televízió és a rádió hirdetések tájékoztatják a nyilvánosságot az eladásról vagy az új termékről. A sajtóközlemények olyan hivatalos kommunikáció, amely új vezetői bérletet vagy vállalati kezdeményezést jelenthet be, mint például egy közelgő jótékonysági árverés vagy szakmai rendezvény, azzal a szándékkal, hogy nyereséges médiát fedezzen fel. A weboldalak és a közösségi média csatornák szintén a szervezet külső kommunikációs platformjának részét képezik.
Néhány vállalat médiatervezőket bérel a vállalathoz és a hírekben említett információkhoz. Ne felejtsük el, hogy a külső kommunikációval kapcsolatban a partnereket gondolják. Biztosítani kell, hogy teljes körűen tájékoztassák a belső kommunikációs módszereiket, hogy hatékonyan kommunikálhassanak a külső közönséggel.
További megfontolások a közepes
Ha felelős a vállalat kommunikációjának tervezéséért, válassza ki azt a médiumot, amely megfelel a tényleges, belső vagy külső üzenetnek, minden alkalommal, amikor kommunikálni kell. Például, ha az Ön által kiadott információk érzékenyek vagy magánszemélyek, esetleg egy személyi találkozón kell bejelentenie, nem pedig e-mailben az összes alkalmazottnak. Ha cége nagy eladással rendelkezik, hirdetéseket szeretne használni a nyilvánosság tájékoztatására, nem pedig a részvényes hírlevélére, amely az esemény bejelentésére szolgál.
Sok vállalatnak van belső és külső webhelye is, amely a megfelelő üzeneteket tartalmazza. Az üzleti siker kulcsa, figyelembe véve, hogy ki a közönség és milyen üzenetet oszt meg minden alkalommal, amikor kommunikál. Ne feledje, hogy nem bombázza meg a belső és külső közönséget túl sok kommunikációval, így az üzenetei nem hígulnak vagy figyelmen kívül maradnak.
