Képzeld el egy olyan munkakörnyezetet, ahol nem volt útmutatás arra vonatkozóan, hogyan lehet hatékonyan kommunikálni kollégáival, és nincsenek szakpolitikák arról, hogy mit mondjak a külvilágnak. Nem úgy tűnik, hogy az üzlet nagyon sikeres lenne, ugye? Az, hogy a szervezet hogyan kommunikál a benne lévőekkel, és azokon, akik kívül esnek, szerves részét képezi annak sikerének. A kommunikációs irányelvek és irányelvek segítik a dolgozókat az információk megosztásában, hogy hatékonyan végezhessék munkájukat és támogassák a szervezet képét kívülről.
A belső kommunikáció szerepe
A belső kommunikáció akkor történik, amikor a vállalkozás önmagában megosztja az információkat a személyzetével. A vállalatok belsőleg kommunikálhatnak e-mailek és emlékeztetők segítségével, vagy szóban találkozókon és konferenciákon. A belső kommunikáció fő célja a vállalati célok azonosítása és megosztása. A munkavállalók számára elengedhetetlen, hogy tudják, mit dolgoznak. A célok lehetnek vállalati, szervezeti vagy egyéni célok. Függetlenül attól, hogy a munkájuk célja, a munkavállalók segítenek a pályán maradni.
A jobb munkahelyi környezet megteremtése egy másik ok, amiért a belső kommunikáció olyan fontos. A vállalaton belüli kommunikáció a szervezeti változásokról, az értékesítési számokról és a humánerőforrás-problémákról a vállalkozások átlátható és hatékony munkakörnyezetet hozhatnak létre, ahol a munkavállalók fejlődnek. Ez segít csökkenteni a forgalom mértékét, új tehetségeket vonz, és növeli a munkavállalók elégedettségét. A vállalkozások is megállíthatják a vállalati pletykákat, mielőtt elkezdenek, biztosítva, hogy nyíltan és rendszeresen kommunikáljanak a munkavállalókkal.
A belső kommunikáció segíti a vállalkozásokat, hogy maradjanak a márkán, és folyamatosan ellenőrizzék az üzenetet. Azáltal, hogy egy erős márka ígéretet bocsát rendelkezésre a belső kommunikációban, az alkalmazottak jobban kezelik az ügyfelekkel és más külső felekkel való beszélgetést. Azok a kommunikációk, amelyek egyértelmű célokat és jól képzett személyzetet eredményeznek, nagyobb valószínűséggel biztosítják, hogy az ügyfelek interakciói pozitívak legyenek.
A külső kommunikáció célja
A külső kommunikáció akkor történik, amikor egy vállalkozás információt cserél az ügyfelekkel, kilátásokkal, partnerekkel, beszállítókkal, befektetőkkel és más, a vállalaton kívüli érdekeltekkel. Elengedhetetlen, hogy a szervezet olyan politikákat vezessen be, amelyek irányítják a dolgozókat arról, hogy milyen információkat kell megosztaniuk a vállalaton kívül, akik megosztják azt és hogyan osztják meg.
Iránymutatásokat kell adni arról, hogy milyen információkkal kívánja megosztani az adott féllel, hogy bizonyos információk ne kerüljenek rossz kezekbe, vagy ne okozzanak problémákat a vállalat számára. Például, ha egy vállalat olyan új terméket fejleszt ki, amely forradalmasítja a piacot, kritikus fontosságú, hogy a termék kiadása előtt ne osszák meg a termékkel kapcsolatos konkrét részleteket a versenytársakkal. A vállalat azonban bárkinek bárki előtt szeretné megismerni értékes termékeit, befektetőit és partnereit.
A vállalatra vonatkozó negatív információk ellenőrzése az egyik oka annak, hogy a külső kommunikáció hatékony. A stratégia bevezetésével a szervezetek a külső érdekelt felek felé fordulhatnak, és megvitathatják a szóban forgó kérdéseket. Ha egy vállalat PR-katasztrófával foglalkozik, például a média és az ügyfelekkel való beszélgetés tervének fontos része a helyzet kezelése.
Egységes üzenet belső és külső biztosítása
Ahhoz, hogy egy vállalkozás sikeres legyen, a belső és külső kommunikációnak együtt kell működnie a vállalat céljainak elérése érdekében. Például, ha a vállalat egymásnak ellentmondó információkat oszt meg munkavállalóival és befektetőivel, esetleg több boldogtalan és motiválatlan érdekelt féllel kell foglalkoznia, ami nagyobb problémákhoz vezethet.
A vállalkozásoknak mind a belső, mind a külső közönséget együttesen kell megnézniük, hogy egységes kommunikációs politikát alkalmazzanak. Például, ha egy cég márkaüzenetet fejleszt, elengedhetetlen, hogy beszélgetési pontokat hozzunk létre mind a belső, mind a külső használatra. Így a vállalat olyan üzeneteket fejleszthet ki, amelyek munkatársaik iránt érdeklődnek, és motiválják őket arra, hogy munkájukat elvégezzék, az ügyfeleiket és partnereiket vonzza. Ha ez az üzenetküldés külön-külön lett kifejlesztve, lehet, hogy egymásnak ellentmondó ötletek vagy különböző kifejezések zavaróak, mind belső, mind külsőleg.
