A megszakítók az ügyfélszolgálati képzés fontos részét képezik. A jó jégtörő ötlet célja, hogy a csoport a képzésre összpontosítson, és ne az íróasztalánál vagy otthon. A jégtörők segítik a csoportot abban, hogy kényelmesebb legyen a kölcsönhatásban. Segíteni fognak az olyan ügyfélszolgálati készségek oktatásában, mint a hallgatás, a türelem és a pozitív hozzáállás fontossága. Az ügyfélszolgálati képzés jégtörő ötletei szórakoztatóak és energikusak lehetnek.
egyének
Igaz, igaz, hamis: Ez a jégtörő egy nagyszerű módja a csoport beszélgetésének és kölcsönhatásának. Azt is megtanítja nekik, hogy mennyire fontos meghallgatni és megfigyelni az ügyfelet, hogy nyomokat kapjon arról, hogy mit mondanak. A csoportban mindenki mondjon három dolgot magáról. Két igaz és egy nem. A csoport többi része kitalálja, hogy melyik a hazugság.
Te nem igazán tudsz rólam: Kérd meg mindenkinek, hogy adjon rövid áttekintést a cégről vagy az iparról szóló történetéről. Kérdezd meg mindenkit, hogy állítson be egy kevéssé ismert tényt magáról. Ez a jégtörő a csoportot beszél és hallgatja. Jól működik a vegyes szintű munkatársakkal, hiszen humanizálja a felemelkedőket, és jobban megközelíthetővé teszi őket a csoport többi tagja számára.
Ügyfélszolgálat: A résztvevők egy emlékezetes ügyfélszolgálati pillanatot írnak le, amit saját életükben tapasztaltak. Ez pozitív vagy negatív tapasztalat lehet. A negatív tapasztalatokért a csoport elgondolkodhat arról, hogy a dolgokat hogyan lehet másképpen kezelni, hogy a tapasztalat pozitív legyen.
Csoport
Ki vagyok én ?: Ez a jégtörő ötlet az emberek beszélgetésében, kipróbálással és a válaszok megfejtésével jár. Egyes résztvevők hátulján ragasszon meg egy kártyát, amelyik valaki híres vagy cége fontos tagja. Fel kell tennie a csoport többi tagjának kérdéseit, és meg kell próbálnia megfejteni, hogy melyik nevét írta a kártyára. Ügyeljen arra, hogy a neveket mindenki tudja.
Puzzle: Adjon ki egy puzzle-darabot a csoportnak. Mindenkinek meg kell találnia egy személyt, akinek darabja megfelel a kirakós darabnak. Végül az egész csoport befejezi a puzzle-t. Célja a kis darabszámú rejtvényeknek, vagy ez a tevékenység túl hosszú lehet. Ez az ötlet lesz a csoport beszél és kölcsönhatásba lép. Azt is megmutatja, hogy mindenki kölcsönösen függ egymástól, hogy befejezze a munkát.
