Minőségi ügyfélszolgálat nélkül az ügyfelek elégedettsége és a cég termékéből vagy szolgáltatásából származó tapasztalat hiányos. A jó ügyfélszolgálatot nyújtó vállalkozások több ügyfelet tudnak megtartani, termékeiket vagy szolgáltatásaikat visszacsatolással javítani, és jobb hírnevet szerezni az iparágban. A Montgomery megye, a Maryland-kormány szerint a minőségi ügyfélszolgálat magában foglalja az ügyfelekkel való jó kommunikációt, az igényeik megragadását és azok teljesítését, valamint annak biztosítását, hogy visszajelzéseikkel és aggodalmukkal megbízhassák a vállalkozásaikat.
Először helyezze az ügyfelet. Számos forgatókönyvben úgy tűnik, hogy az ügyfél nem jobb, de itt a legfontosabb, hogy másképp vállaljuk, és a „mindig az ügyfélnek” kifejezést kell alkalmazni.
Értékel minden ügyfélnek a számla méretétől függetlenül. Indokolt lehet magas szintű ügyfélszolgálatot biztosítani a jövedelmezőbb üzleti számlák számára, de ugyanazokat a szabványokat kell alkalmazni az összes számlán.
Maradjon az ügyfelek elvárásainak, mert ez előnyhöz juttathatja versenytársait. Ha bizonyos változásokat lát el, hogy az ügyfelek hogyan érzékelik a terméket / szolgáltatást, vagy a terméktámogatás bármely aspektusát, amely végül iparági szabványsá válhat, alkalmazza azt ma. Ez nemcsak versenyelőnyt biztosít Önnek, hanem lehetővé teszi, hogy biztosítsa, hogy a kis problémák ne növekedjenek nagyra, így azok megoldhatatlanok, mielőtt megoldaná őket.
Nyissa meg a környezetet a visszajelzésekhez, különösen az ügyfélszolgálat minőségével kapcsolatban. Ha az ügyfelek nyíltan kifejezhetik pozitív és negatív aggodalmukat az üzleti kapcsolatban fennálló kapcsolat számos tényezőjével kapcsolatban, akkor inkább aggodalmukat fogják adni Önnek, mint a döntéseik közvetlen tényezőit. Ez lehetőséget ad arra, hogy bármilyen problémát javítson, és a pozitív oldalra fókuszáljon.
Vegyen részt az ügyfelek által nyújtott visszajelzéseken. Ez azért fontos, mert lehetővé teszi, hogy az ügyfelek bízzanak benne gondolataikkal és aggályaikkal. Győződjön meg róla, hogy mind a korrekciós, mind a pozitív visszajelzéseket negatív és pozitív visszacsatolásra használja.
tippek
-
Győződjön meg róla, hogy ügyfeleit mindig tisztelettel és nyíltan kezelje. Mindig győződjön meg arról, hogy az ügyfelek által adott visszajelzéseket a megfelelő emberek hallják, így a jövőbeni panaszok és problémák elkerülhetők.
Figyelem
Ha az ügyfélszolgálattal ellátott termék vagy szolgáltatás hibája van, az ügyfelek könnyen felborulhatnak, és nehezen beszélhetnek vele.
