A call center egy központosított hely, amely nagy mennyiségű telefonhívást fogad és továbbít. A call centereket a vállalatok több okból is bérelhetik, beleértve a telemarketinget és a termékszolgáltatásokat, valamint az adóssággyűjtéseket.
Előnyök
A call centereket szinte bármilyen célra használják. Amikor egy call centeret egy vállalat bérel, akkor kiszervezésnek minősül. A call centeren keresztül történő kiszervezés forrásokat biztosít, amelyeket a vállalat általában nem kap. A call centereket nagy mennyiségű és változatos ügyfelek és szolgáltatások kezelésére képezték. A call centeren keresztüli kiszervezés korszerű technológiákat is biztosít. A hívásközpontok megszokják, hogy ezeket a szolgáltatásokat nyújtják, és általában rendelkeznek a legújabb technológiával.
hátrányok
A call center használata hátrányokkal is jár. A szolgáltatás minősége tipikusan nem olyan szilárd, mint egy vállalati környezetben. A biztonság egy másik hátrány. A call centerek munkatársai több ezer ember számára hozzáférhetnek személyes adatokhoz. Ez biztonsági problémákhoz vezethet.
Részletek
Sok vállalat offshore call centereket bérel. Ennek előnye, hogy a költség olcsóbb. Hátránya, hogy a nyelv gyakran akadály, mert az angol nem a munkavállalók első nyelve.
