A munkahelyi konfliktus - a különböző ötletek, értékek, célok vagy igények összecsapása - elkerülhetetlen melléktermék, ha az egyének vagy csoportok együtt dolgoznak. Ha megfelelően kezelik, a konfliktusok jobb minőségű eredményekhez vezethetnek. Bizonyos mértékig érzékelhető különbség van a férfi és női vezetők konfliktuskezelési stílusai között.
Relációs és versenyképes stílusok
A nemek közötti különbségek a konfliktuskezelésben részben a nemi alapú tendenciákból származnak, amelyek gyermeket gyökereznek. A nőstények tükrözik a „relációs” interakciós stílust, amely magában foglalja az észlelések és érzések kifejeződését, az udvarias beszéd, a kérések és a részletesség nagyobb mértékű összekapcsolását és biztosítását. Ez a kommunikáció homályosabb és bocsánatkérőbb. A férfiak a „versenyképesebb” interakciós stílust tükrözik a problémák megoldására. Ez magában foglalja a megnövekedett megszakításokat és káromkodást, valamint a kevésbé érzelmi tartalmú, rövidebb információk nyújtását.
Argumentumok kezelése
Az a mód, ahogyan a férfi és női vezetők érveket kezelnek és reagálnak rá, befolyásolhatják, hogy a munkahelyi konfliktusok milyen módon oldhatók meg békés úton. A nőknek szükségük van az érzéseik validálására, és a férfiak jobban reagálnak a jóváhagyásra, mint az elutasításra. A férfi és női vezetők tudatosan vagy tudatlanul tükrözik ezt a fontos különbséget abban, hogyan kommunikálnak egymás között, és hogyan kezelik alárendelteiket. Az emberek szükségleteinek tisztában tartása, akiket kommunikálnak, és ezeknek az igényeknek a professzionális, mégis gondoskodó módon való kielégítése, messze járhat az érvek megoldásához vagy akár elkerüléséhez.
A teljesítménypozíció hatása
Míg úgy tűnik, hogy a nemek befolyásolják, hogyan kezelik a vezetők a konfliktusokat, a hatalmi pozíció is befolyásolja a tárgyalások irányát. A magasabb hatalmi pozícióban lévőek - akár férfiak, akár nők - versenyképesebbek és nagyobb ellenőrzést és nagyobb együttműködést várnak. Lehet, hogy a konfliktusok kezelése során a nemek közötti különbségeket a helyzet és a hatalom egyenlőtlensége okozza: az Egyesült Államokban a férfiak több pozícióban vannak, mint a nők.
A nemi szerepek észlelt hatékonysága
A kultúra befolyásolja a nők és a férfiak munkahelyi konfliktusok hatékony kezelésének sztereotípiáját is: a férfi vezetőket hatékonyabbnak tartják, ha dominánsabb stílust használnak, míg a női vezetőket hatékonyabbnak tartják, ha kötelezőbb stílust alkalmaznak. Azonban a férfiak és a női vezetők, akik hatékonyan alkalmazzák a két nem legjobban jellemző tulajdonságait - a konfliktuskezelés androgynikusabb stílusa - jobban illeszkedhetnek a 21. századi munkahely bonyolultságának kezeléséhez.
