Az ügyfelek panaszainak kezelése minden üzlet fontos része; a panasz kezelésének módja az ügyfelek elégedetlenségéből adódó nagy nyereség és veszteség közötti különbséget jelenti. Az ügyfelek elégedetlensége a számlázással, az árakkal, a válaszidőkkel, a személyzetgel, a dokumentációval vagy egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban gyakori panaszok. A panaszok jogszerűek, eltúlzottak vagy akár tévesek is lehetnek. A vállalkozások a problémákat hatékonyan és hatékonyan oldják meg, hogy megoldják a problémákat és biztosítsák a jövőbeni üzletet az ügyféllel.
Hallgassa meg az ügyfél panaszát megszakítás nélkül. Adj neki teljes és osztatlan figyelmet. Miután befejezte, kérdezze meg, hogy van-e más információ, amit tudnod kell; majd megköszönjük neki, hogy bejelentette a panaszt.
Egyezzen meg az ügyféllel, hogy probléma merül fel. Ne ért egyet vagy vitatkozz.
Elnézést kérek a problémától, és biztosítsák az ügyfélnek, hogy a lehető leghamarabb megoldja a problémát.
A probléma megoldása a lehető legjobban a vállalat vagy szervezet által meghatározott iránymutatásokon belül. Szükség esetén alternatív megoldást adjon, amíg az ügyfél nem teljesül. Ha a probléma több percet vesz igénybe, akkor a probléma megoldásához szükséges eljárásokat vagy lépéseket teljesen meg kell magyarázni. Az ügyfelek tudni akarják, hogy problémáikat ésszerű időn belül megoldják, ha a panaszt nem lehet azonnal kezelni.
Biztosítsa az ügyfelet, hogy biztosítsa, hogy ugyanaz a probléma ne forduljon elő újra senkinek. Az ügyfelek jobban hajlandók visszatérni egy olyan vállalkozáshoz, amely hatékonyan megoldotta a problémát; az ügyfelek nagyobb toleranciával rendelkeznek a rossz szolgáltatásért, mint a gyenge hasznosításnál.
Tájékozódjon a probléma megoldásáról, és lépjen kapcsolatba a problémát orvosoló részlegekkel. Ha a megoldás többlépcsős folyamatot igényel, győződjön meg arról, hogy minden osztály vagy ember együttműködik a probléma ésszerű időn belül történő megoldása érdekében.
Az ügyfelet tájékoztassa a probléma megoldásáról. Hadd tudassa meg az előrehaladást, figyelmesen figyelje az aggodalmait, és győződjön meg róla, hogy a probléma megoldásra vár.
Kövesse nyomon az ügyfelet annak biztosítása érdekében, hogy minden megfelelő lépést megtettek a probléma követésére. Köszönöm az ügyfelet a folyamatos védelemért.
tippek
-
Egyes ügyfélszolgálati panaszok egy látogatással vagy egy telefonhívással megoldhatók. A haladást nyomon kell követni és felül kell vizsgálni annak érdekében, hogy az előrelépés történjen. Néhány megoldás nem igényel hosszabb kapcsolatot az ügyféllel.
