A recepciósok gyakran az első olyan kapcsolattartó pont, ahol az ügyfelek és az ügyfelek találkoznak, amikor belépnek az üzleti helyükre vagy beszélnek, amikor hívják. Első benyomások számítanak, így a recepciót a professzionalizmus, a kompetencia és a barátság legjobb kombinációjával találja meg, és így jó irányba halad az üzlet létrehozásában.
A tulajdonságok összehasonlítása
Humánerőforrás-gazdálkodó vállalat A Rainmaker Csoport javasolja, hogy szisztematikus megközelítést alkalmazzanak a minőségi recepciós kulcsfontosságú jellemzőinek meghatározása előtt az interjú és a bérleti folyamat megkezdése előtt. Mivel a recepciósok általában a külső világ első kapcsolattartó pontja, az üzenet, amelyet a recepciós küld, a vállalati arculathoz igazodik. Rainmaker szerint a recepciós viselkedési stílusa, értékei és motivátorai, valamint az emberek készségei és személyes tulajdonságai igen fontosak. Míg a professzionalizmus és a kompetencia mindig fontos, a kívánt személyes tulajdonságok különbözhetnek például egy művészeti galéria és egy ügyvédi iroda között.
Értékelt viselkedés
Míg a vállalati arculat fontos, minden minőségi recepciós megosztja a sajátos viselkedési jellemzőket, amelyek hatékony csapattagokat alkotnak. Először is, a recepciósoknak ügyfélközpontúnak kell lenniük - ideértve az ügyfeleket is, akik szintén munkatársak. A recepciósoknak is beszélniük kell az emberekkel, és nem bánniuk a gyakori megszakításokat, mint például egy csengő telefon vagy irodai látogató. Ezen túlmenően a recepciósnak képesnek kell lennie arra, hogy munkakörnyezetét rendben és tisztán tartsa; a szervezett tartózkodás segít, ha két feladatot egyidejűleg hívnak meg, gyakori előfordulás a recepción. A Genius Center, az üzleti támogató szervezet szerint is fontos a jó kommunikációs készség, beleértve az írás és beszélgetés képességét is.
Önmotiváció
A hatékony recepciósnak a Rainmaker szerint, és a vállalat kultúrájához és szabványaihoz igazodva kell a helyes utat kell tennie. Nem csak a recepciósnak kell gyorsan megtanulnia, hogyan működnek a dolgok, hanem arra kell összpontosítania, hogy egyensúlyba hozza a feladatot a saját idejével. Az üzleti ismeretek megismerése, beleértve az új feladatok gyakori elsajátítását és a leginkább szükségessé válást, teszi a recepciósnak értékes eszközt. Noha ezek a készségek nem képezik részét a hivatalos munkaköri leírásnak, ezek a tulajdonságok hatékony hatástalanítót hoznak létre a nem hatékonyaktól.
Személyes készségek
A recepciósoknak kevés felügyelettel kell dolgozniuk, és képesnek kell lenniük arra, hogy diplomáciai, ügyfélközpontú döntéseket hozzanak, gyakran nehezen tartva, anélkül, hogy a tolluk elfojtott volna. Ennek eredményeként a legjobb recepciósok általában rugalmasak és kiváló tervezési és szervezeti készségekkel rendelkeznek. Ők is tapintatosak; Ne feledje, hogy egy dühös ügyfelet először ki tudja venni az érzéseit, és a recepciós, aki képes a frusztrációt elfojtani, sok fejfájást okozhat. Ezért lényegesek a tapintatos jó gyakorlatok.
