A jó ügyfélszolgálati modell az elégedettség növelésére összpontosít, miközben csökkenti vagy minimalizálja az ügyfelek konfliktusát. A szolgáltatás légkörére összpontosító üzleti modell megvalósítása elengedhetetlen a világ legtöbb vállalkozásának. Az ügyfélszolgálati modelleknek magukban kell foglalniuk az ügyfél-visszajelzések megszerzésének stratégiáit, a dühös vagy elégedetlen ügyfelek megtartását, valamint az ügyfelek igényeinek megfelelő politikák és szolgáltatások folyamatos frissítését.
Határozza meg, mit jelent Ön és / vagy cége az "ügyfélszolgálat" segítségével. Írja le a vásárlói élmény minden szempontját, amely fontosnak tartja a munkát és a fejlesztést. Tekintse át vállalata céljait és küldetéseit annak megállapítására, hogy vannak-e már olyan ügyfélszolgálati modellek, amelyek már szerepelnek a házirendjeiben. Mindent a vevő meghívásától és a termékekkel / szolgáltatásokkal való segítségnyújtástól kezdve egészen addig, amíg a panaszok megoldására szolgáló szolgáltatást biztosítanak a problémák felmerülésekor.
Stratégia kidolgozása az ügyfelek meghívására az Ön vállalkozásához. Ez azt jelenti, hogy barátságos és világos légkör van, ha van hagyományos tégla- és habarcsboltja; példa erre a lánc áruházak, mint például a üdvözlőket használó WalMart. Az ügyfél megtartása azt is jelenti, hogy a termékeket / szolgáltatásokat könnyen megtalálható helyekre helyezi.
Intézet munkavállalói képzési programok, amelyek az ügyfélszolgálati légkör javítására és létrehozására összpontosítanak. Minden alkalmazottnak külön szerepe van, de az ügyfélszolgálatnak minden pozíció részét kell képeznie. Az alkalmazottakat fel kell ismerni az ügyfelek meghívására, segíteni és beszélgetni az ügyfelekkel. A cég hírneve és márkájú képe részben az ügyfélszolgálati fókuszra támaszkodik, ezért az alkalmazottak képzési programjait kell használni.
Készítsen terveket az ügyfélszolgálat felvételére a vásárlás után. Az alacsony költségű vagy ingyenes telepítési szolgáltatásokat figyelembe kell venni, ha magas árú termékeket, például készülékeket vagy elektronikákat értékesít. A technikai támogatási szolgáltatások és a szolgáltatási garanciák a vállalat ügyfélszolgálati képét növelő lehetőségek is.
Legyen elérhetővé a vállalatvezető személyzet minden olyan ügyfelet érintő ügyben, amelyre azonnal gondoskodni kell. Ha a menedzsment nem áll rendelkezésre, a cégvezetés nevének és telefonszámának könnyen hozzáférhetőnek kell lennie az alacsony szintű alkalmazottak számára.
Fontolja meg, hogy több csatornát használjon az ügyfelekkel való kommunikációhoz. Adjon meg ingyenes vagy helyi telefonszámot, hogy az ügyfelek hívhassanak és kapcsolatba léphessenek egy ügyfélszolgálati képviselővel, hogy beszéljenek a problémákról és a panaszokról. Tartalmazzon más kommunikációs csatornákat, például élő webhelytámogatást és szociális média módszereket, mint például a Twitter és a Facebook. Amikor az ügyfeleknek kapcsolatba kell lépniük egy vállalat képviselőjével, meglehetősen könnyű ezt megtenni.
Egyértelmű módszer kidolgozása az ügyfél panaszainak megoldására. Döntse el, hogy a panaszokat hogyan kezelik és megoldják. Fontolja meg az ügyfélszolgálati (CRM) szoftverek használatát, mint amilyeneket az Oracle kínál. Intézményi panaszkezelési politikák, például számlahitelek, ingyenes kuponok és termékek vagy visszatérítések nyújtása. A jó ügyfélszolgálati modellnek rugalmasnak kell lennie, és minden egyes panaszt eseti alapon kell megoldania.
