Az ügyfélszolgálat minden szervezet élettartama, és nem csak egy részleg, hanem az egész vállalat hozzáállása. Az alkalmazottak képezhetők, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsák az ügyfélnek. Ha azonban a technológia nem megfelelő, az ügyfelek és a munkavállalók hamar elkeserülnek és csalódnak. A csalódott ügyfelek (vagy alkalmazottak) az elvesztett értékesítés vagy a termelékenység csökkenése következtében alacsonyabb vállalati bevételhez vezethetnek. A megfelelő módon használt technológia segíthet a munkavállalóknak hatékonyabban működni és megkönnyíteni az ügyfelek csalódottságát. Különböző módon a technológia javítható az ügyfélszolgálat javítására.
Nagyobb automatizálás
A kapcsolattartó központok egyre inkább a hangfelismerő és a hívásirányítási technológiákat használják. Az ügyfél beszélhet egy számítógéppel vagy nyomógombokkal, amelyek a kérelem kezeléséhez a megfelelő osztályba irányítják. A hívásirányítás javítja az ügyfélszolgálatot, mivel lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy egyenesen a személyhez menjen, aki az igényeit tudja kezelni. Ezzel megtakaríthatja az ügyfelet a kérelem megismétlését számos képviselőhöz, és végül időt takarít meg az ügyfél számára, és pénzt takarít meg a szervezet számára. A kutatási technológiák és a tanácsadók segíthetnek a rutin folyamatok automatizálásában. Látogasson el hasonló cégekre, hogy megértse, hogyan valósították meg a technológiát a működési folyamatokban. Interjú más vállalkozásokkal, hogy felfedezzék, hogy az automatizálás pozitívan és negatívan befolyásolta üzleti tevékenységét.
Vevői felhatalmazás
A technológia az ügyfelet is feljogosítja. A technológia segítségével az ügyfél megkaphatja, amit a vállalatnak szüksége van. A kiskereskedelmi üzletekben népszerűvé váltak az önkiszolgáló vonalak. Az ügyfél belép a boltba, hogy megkapja, mi szükséges és megnézheti anélkül, hogy kapcsolatba lépne a társaság munkatársaival. Az ügyfél elégedett, mert hamarosan pontosan tudja, hogy mi szükséges, vásárolni és fizetni az árucikknek, hosszú várakozás nélkül. Az ügyfél úgy is dönthet, hogy nem fizeti ki magát, és inkább pénztáros vonalat használ. Ez ismét megnöveli az ügyfélszolgálatot, mert rendelkezik egy opcióval. Az ügyfél ellenőrzi, hogyan lép kapcsolatba a szervezettel. Nézze meg, hogy a vállalat miért engedheti meg magának az ügyfelek számára a hozzáférést. Az értékelés során készen kell állnia bizonyos folyamatok megváltoztatására vagy teljes megszüntetésére. Egyszerűsítse a folyamatokat, hogy megkönnyítse az ügyfél számára.
Ügyfél-oktatás
A főiskolák a technológiát használják, hogy szó szerint oktassák ügyfeleiket, a diákokat. A technológia lehetővé tette az online osztályok megszerzését a diákok számára. Az online főiskolák azt a tényt támasztják alá, hogy a diákok megtanulhatják a kényelmet. Az online osztályok gyakran kisebbek, mint a hagyományos, egyetemi osztályok. A diákok virtuális tanteremben dolgoznak virtuális táblával. A vállalatok az ügyfelek számára is olyan egyszerű dolgokat tudnak oktatni, mint az üzemórák, vagy olyan drasztikusak, mint a vállalat leállítása. Légitársaságok és szállodák használják a technológiát arra, hogy az ügyfelek emlékeztetőit küldjék a repülési check-inekről vagy a szállodai foglalásról. Ez nemcsak segít az ügyfeleknek abban, hogy segítsen nekik emlékezni a cég nevében fontos eseményekre, hanem segít a cégnek abban, hogy megerősítse az ügyfél eredeti kérését. Frissítse az ügyfél kommunikáció külső és belső csatornáit. Például a vállalati weboldalaknak rendelkezniük kell a legfrissebb információkkal; ez magában foglalja a külső weboldalakat és a vállalat intranetjét is. Legyen egy cselekvési terv a vállalat információinak gyors és pontos frissítésére. A tervnek tartalmaznia kell a weboldalak, a közösségi média és a telefonüzenetek használatát.
További rendelési csatornák
Az internet, a telefon és a szociális média segített az ügyfelek számára a termékek megrendelésének fokozottabb és hatékonyabb módja. Ezenkívül az ügyfelek megrendelhetik a terméket vagy szolgáltatást, ha azok kényelmesek. Tekintse át a szervezet rendezési csatornáit. Ha az ügyfél nem tud telefonon bármikor megrendelni, adja meg a megrendelés egyéb csatornáit, például a cég honlapján, blogjában vagy akár közösségi médián keresztül. Ellenőrizze, hogy az ügyfél fizetési információkat biztonságosan tud-e biztosítani az interneten és telefonon keresztül. Ha a megrendelő postai úton vagy faxon rendel, gondoskodjon arról, hogy a szervezet PCI-kompatibilis legyen.
Csökkenti a kiadásokat
A technológia azt jelenti, hogy kevesebb időt vesz igénybe. Használja a technológiát a gyártott termékek számának növelésére vagy több folyamat végrehajtására. Például, a technológiát arra használják, hogy rövidebb idő alatt több autót hozzanak létre. Ha a technológia nem áll rendelkezésre, az autó létrehozásának költsége nagyon költséges lenne. Az autó ára viszont megnehezítené az átlagos családot. A technológiával azonban a vállalat a költség egy töredékével hozhatja létre az autót, és kevesebbet terhelhet az ügyféltől. A technológia alacsony költségeket biztosít, miközben minőségi terméket biztosít az ügyfélnek. Kezdje a technológia használatát azokon a területeken, ahol "alacsony lógású gyümölcsök" vannak. Például a más osztályoknak küldendő papírmásolatok helyett szkennelje be a dokumentumokat és helyezze el őket egy megosztott kiszolgálóra. Ez pénzt takarít meg az irodai eszközökben, a dokumentumok terjesztésének idejében, és lehetővé teszi a fogadó osztályok számára, hogy mindig hozzáférjenek az információkhoz.
