Az ügyfélkapcsolat-menedzsment egy szoftvertermékből egész üzleti stratégiává fejlődött. A CRM ötvözi a különböző elemeket, amelyek célja a pozitív és kényelmes felhasználói élmény létrehozása. Amikor egy CRM-stratégiát egyesítenek egy közösségi hálózati közösséggel, a vállalkozások elérhetik és megtarthatják az ügyfeleket a korábban nem végrehajtott módon.
Meghatározás
A CRM reklám egy üzleti stratégia, amely az ügyfélélményre összpontosít. Ha emlékezetes vásárlói élményt teremt, lehetősége lesz arra, hogy egy elégedett ügyfelet hűséges ügyfélré alakítson, aki ezután a cég ügyvédje lesz. A CRM-et arra használják, hogy megtartsák az ügyfeleket, valamint hogy „szájról szóló” hirdetést hozzanak létre a vállalkozás számára.
Elements
A sikeres CRM reklámstratégia elemei közé tartozik az ügyfélélmény lehető legegyszerűbbé tétele. Az ügyfelek elégedettségének megőrzésével a jövedelmezőbb jövedelmezőbb lehet, mint egyszerűen új ügyfelek beszerzése. A grafika visszaszorításával és a webhely navigációjának egyszerűsítésével az ügyfelek könnyen és hatékonyan folytathatnak üzleti tevékenységet.
Evolúció
A CRM szoftvermegoldásként kezdődött a vezetők számára. A korai CRM programokat csak az ügyfelek adatait tárolták elektronikusan. A menedzserek azonban gyorsan felfedezték, hogy az adatok vétele és az adatok felhasználásának módja az ügyfélélmény javítása érdekében jobb értékesítést eredményezett. A vállalatok kezdték el használni a CRM-et, mint üzleti szintű modellt, a CRM megvalósítását a vállalkozás minden szintjén végre kell hajtani a sikerhez. Más szóval az egész szervezetnek a vállalatra kellett összpontosítania - a vezérigazgatótól a belépő szintű személyzetig. A vásárlói tapasztalatokra összpontosító reklám a CRM megvalósításának szerves részét képezte.
Közösségi média
A CRM-hirdetések fontos eleme a szociális média és a szociális hálózatok. Például egy Facebook-oldallal rendelkező vállalkozásnak több látogatója van, mint egy csak egy weboldallal rendelkező vállalkozás. Az olyan elemeket használva, mint az „állapotfrissítések”, a vállalatok kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel. Amikor az ügyfelek társadalmi hálózatban panaszokat adnak a vállalatnak, és a probléma sikeresen megoldódik, hogy mások láthassák, a vállalat kedvező fényt hozhat.
Technológia
A technológia hasznos eszköz a CRM hirdetési stratégiájában. A jelenlegi CRM szoftver lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az összes adatot könnyen elérhetővé tegyék. Ha az ügyfélnek problémája van egy vállalkozással, a helyzetet el lehet távolítani, és a jövőben is hozzáférhető. Ha később az ügyfél kapcsolatba lép veled, ellenőrizheti, hogy sikerült-e megoldani a helyzetet, segítve a CRM-stratégia sarokköveinek megszerzését.
