A marketing szegmentálás olyan módszer, amelyet a vállalkozások az eladások maximalizálására használnak, külön-külön piacokat célozva, amelyekhez minden termékhez különböző értékesítési javaslatok vannak. A piaci szegmentáció megváltoztatásában a menedzserek az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) szoftvert használhatják az értékesítési célok és a csővezetékek beállításához minden szegmenshez.
A tények
Szinte végtelen sokféleség van abban, hogy a menedzser választhatja a célpiac szegmentálását: a fogyasztók demográfiai kategóriája, a földrajz, a termék pozicionálása vagy az eladások elosztása egy sor terméken. A CRM szoftvert arra használják, hogy nyomon kövessék az egyes szegmensek értékesítéseit, hogy megállapítsák, hogy az értékesítés célja-e a célok elérése érdekében - vagy váltakozva az új adatok fényében a célok felülvizsgálata.
Jellemzők
A CRM szoftvert úgy tervezték, hogy napi projektmenedzsment eszközként használhassa, általában egy hálózati beállításban, ami lehetővé teszi, hogy egy nagy projekt diszkrét feladatokra és időmegosztásra bontható egy teljes értékesítési és támogatási csapatban. Az értékesítési és támogatási szakemberek a szoftverre támaszkodnak, hogy a legfontosabb feladatokra összpontosítsanak, és ezek végrehajtásakor folyamatos adatfolyamot biztosítanak a menedzsment számára a munkafolyamat elemzéséhez. A szegmenskezelők az egyes feladatok befejezését figyelhetik meg, vagy az összesített adatok elemzését egy sor vektorban.
típusai
A marketingmenedzser több szereppel rendelkezik a CRM-szoftverrel való interakciójában, amelyet egyetlen személy, vagy több személy is teljesíthet, beleértve az elülső értékesítési személyzetet is. A fogalmi célokat és a pénzügyi célokat az egységértékesítés és az üzleti logika szempontjából kell meghatározni, majd a CRM szoftver módszertanával kell megadni. Az értékesítési adatok második elemzési szintjét használják fel annak meghatározására, hogy milyen feltételezések teljesülnek, és amelyeket ki kell javítani. Bizonyos esetekben ezt az elemzést maguk is elvégezhetik a közvetlen értékesítési munkatársak; másokban a menedzser értékeli az összesített értékesítési adatokat, és meghatározza az új értékesítési folyamat új eljárásait.
Földrajz
Az értékesítési régiók a piac szegmentálásának általános módszere, mivel lehetővé teszi az értékesítési erők számára a területek létrehozását és erőfeszítéseik összpontosítását. A jó szegmensek vezetői a marketing-anyagokat az egyes régiók igényeihez igazítják, figyelemmel a helyi kulturális és gazdasági differenciálódásra.
Jelentőség
A CRM szoftver célja, hogy a menedzserek számára a szóban forgó piac madártávlatát mutassák, lehetővé téve számukra, hogy elemezzék az értékesítési pozíciót, a jövőbeli marketing lehetőségeket és a jövedelmezőségre gyakorolt általános hatásokat tükröző adatok trendjeit. A CRM-folytonosságban közös metrikákat használnak, amelyek lehetővé teszik a szegmentációs vezetők számára, hogy összehasonlítsák értékesítési erőfeszítéseiket a különböző szegmensek munkatársaival vagy a versenytársak és az egész iparág értékesítésével.
